微科壁挂炉锅炉咨询售后服务各区电话
微科服务咨询4009-633-655
微科规范服务说明:
微科服务标准【微科服务技术专业】
（1）微科家电报修，城区高效接单调度，就近师傅上门。
（2）专业仪器检测；故障根源定位；维修价格透明无隐形消费。
（3）上门师傅专项学习微科家电，技术功底扎实，检修经验丰富。
（4）现场专业检测设备故障，列明维修方案报价，客户确认再施工。
（5）存在安全险不修、故障无法彻底解决不修、维修无价值不修。
（6）维修完工客户验收，开具收费单据，留存维修记录。
（7）受理家电报修、技术咨询、售后投诉，专业解答设备各类疑问。
（8）严格遵守原厂维修规程施工，保障维修质量，严禁夸大故障乱收费。
（9）专业检修工具齐全，快速排查复杂零部件、电路故障。
（10）维修结束售后回访，检查家电运行状态，核对收费明细。
三包服务政策【微科服务响应高效】
1.正常使用保修期内因产品质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时费，快速响应报修。
2.整机保修时长以保修卡标注为准，三包资料快速核验。
3.三包不含人为误用、意外损伤、不当安装、商用、灾害故障，快速判定保修范围。
4.机身SN码修改擦除，保修失效，快速告知客户结果。
5.三包核验购机发票和保修卡，资料齐全快速确认保修资格。
6.维修各项费用上门现场确认，快速提供分项报价。
7.保外上门费单独收取，配件、高空、人工附加费快速告知。
8.维修质保单据当场交付客户，质保3–6个月，完工高效交付凭证。
9.上门工程师专业培训上岗，接单快速规划上门路线。
10.客户手机号保持畅通，工程师接单快速联系预约上门。
售后微科服务准则
服务要:
1.要携带全套专业检修工具上门
2.要快速响应报修工单，及时联系客户
3.要精准定位故障根源，专业分析问题
4.要维修前告知所有收费项目
5.要按照原厂技术标准规范维修
6.要做好家居防护，保护客户物品
7.要完工清理现场，带走维修垃圾
8.要交付维修凭证，标注质保时间
9.要专业讲解家电维护和故障预防
10.要及时回访，确认设备修复情况
服务不准:
1.不准拖延工单，长时间不回复客户报修
2.不准不检测直接主观猜测故障
3.不准捏造故障问题，诱导客户维修消费
4.不准隐瞒收费，维修完成私自加价
5.不准客户未许可擅自拆装家电
6.不准违规操作，造成家电二次损坏
7.不准野蛮作业损坏客户家私
8.不准维修垃圾留在客户家中
9.不准技术不足随意敷衍客户问题
10.不准维修完工不回访，不核查设备状态