火王壁挂炉锅炉咨询售后服务保修电话
火王服务咨询4009-633-655
火王规范服务说明:
火王服务标准【火王服务技术专业】
（1）火王家电报修，城区快速接单，就近派工高效上门。
（2）技术检测专业；故障判定客观；维修报价透明。
（3）上门技师深耕家电维修，熟悉火王电路结构，技术专业过硬。
（4）专业仪器现场检测故障，出具维修方案，客户确认报价再维修。
（5）安全隐患故障不修、无法彻底根除不修、维修无价值不修。
（6）维修完工客户验收，开具收费单据，做好维修记录存档。
（7）受理家电报修、技术咨询、售后投诉，专业解答设备问题。
（8）严格按照原厂维修工艺施工，保证维修质量，不虚报故障不乱收费。
（9）配备专业检修工具，针对各类品牌家电故障快速定位。
（10）维修结束售后回访，核验设备修复效果，核对本次收费明细。
三包服务政策【火王服务响应高效】
1.正常使用保修期内质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时费，快速响应报修。
2.整机保修时长以保修卡为准，接到三包申请快速核验保修资料。
3.三包不含误用、意外、不当安装、商用租赁、灾害损坏，快速判定保修范围。
4.机身SN码涂改保修失效，快速告知客户保修判定结果。
5.三包服务核验购机发票保修卡，资料齐全快速确认保修资格。
6.维修所有费用上门现场确认，快速提供分项报价。
7.保外上门费单独收取，配件、高空、人工费另行计费，快速告知收费项目。
8.维修后开具保修单据，质保3–6个月，完工快速交付维修凭证。
9.上门工程师专业培训持证上岗，接到工单快速上门检修。
10.预留手机号保持畅通，工程师接单快速联系客户预约上门。
售后火王服务准则
服务要:
1.要专业规范着装，专业设备检测家电
2.要快速响应报修，及时联系客户预约
3.要精准定位故障，专业分析设备问题
4.要维修前报价，逐项讲解费用
5.要使用专业工具，按工艺规范维修
6.要做好现场防护，保护客户家居物品
7.要完工清理现场，带走维修废料
8.要交付维修单据，标注本次维修质保
9.要专业讲解故障成因与设备养护要点
10.要及时回访，核验维修后的设备状态
服务不准:
1.不准拖延报修响应，长时间不联系客户
2.不准凭猜测判断故障，不使用检测工具
3.不准夸大故障，误导客户不必要维修
4.不准隐瞒收费项目，维修临时加价
5.不准客户未许可，私自拆装家电部件
6.不准违规操作，留下设备安全隐患
7.不准野蛮施工损坏客户家私家电
8.不准维修垃圾遗留客户家中
9.不准专业知识不足随意糊弄客户
10.不准维修完成不回访，漠视设备修复效果