鑫华新壁挂炉锅炉咨询售后服务专业电话
鑫华新服务咨询4009-633-655
鑫华新规范服务说明:
APP报修鑫华新服务规范
（1）鑫华新APP线上报修通道全天开放，24小时可提交报修申请。
（2）提交报修即刻唯一工单，用户随时在APP查看接单、派单、上门进度。
（3）APP支持故障图文上传，工程师提前了解故障类，减少现场等待时间。
（4）提交报修后客服快速回电核实信息，确认家电品牌号与故障描述。
（5）APP可自主预约上门时间段，避开家中无人时段，减少空跑。
（6）APP内维修师傅履历、技能认证，方便用户核验工程师资质。
（7）维修价目表APP可直接查阅，各类配件、服务项目价格公开透明。
（8）所有APP报修工单云端存档，历史维修记录随时调取查看。
（9）APP内置评价与投诉通道，服务问题可线上提交快速处理。
（10）维修结束APP自动推送电子保修凭证，方便后续保修核验。
鑫华新服务保修政策
1. 正常使用状态下，保修期内原厂质量故障免费维修，人为损坏有偿维修；
2. 整机保修起始时间以购机发票日期为准，保修卡作为辅助凭证；
3. 保修责任不含意外摔落、进水腐蚀、不当安装、商用使用产生故障；
4. 机身序列号损毁、篡改无法识别，不再享受鑫华新保修；
5. 用户办理保修业务，需提供购机凭证与保修卡核验保修时效；
6. 所有维修项目最终费用，需要工程师现场检测后双方确认；
7. 超出保修期的服务，上门检测费单独收取，辅料、高空费另计；
8. 维修更换配件享有质保，质保周期以维修单据标注时间为准；
9. 上门工程师均经过品牌专项培训，熟悉鑫华新家电维修；
10. APP报修预留手机号保持畅通，方便工程师预约上门、沟通方案。
售后鑫华新服务准则
服务要
1. 要穿戴工服，携带证件上门服务
2. 要按预约时间赴约，迟到提前告知用户
3. 要现场检测故障，出具维修报价征得用户认可再开工
4. 要如实告知故障成因、配件材质、全部收费项目
5. 要铺好防护垫作业，避免划伤地板家电外观
6. 要维修完成通电试机，确认家电恢复正常使用
7. 要清理维修产生的废料灰尘，恢复现场整洁
8. 要完整填写工单，交付纸质或电子维修凭证
9. 要维修结束后跟进回访，确认使用情况
10. 要耐心解答家电保养、使用相关咨询
服务不准
1. 不准无上岗证上门提供维修服务
2. 不准虚增故障问题，过度维修
3. 不准维修前不报价，完工后临时增加收费项目
4. 不准以副厂劣质配件冒充原厂配件更换
5. 不准私下收款，脱离APP工单交易
6. 不准施工损坏用户家具墙面等私人物品
7. 不准接受用户赠送烟酒红包等礼品
8. 不准敷衍维修，一次维修故障反复复发
9. 不准未经用户许可带走旧配件
10. 不准泄露用户报修登记的个人信息