柏安壁挂炉锅炉咨询售后网站服务热线

　　柏安壁挂炉锅炉咨询售后网站服务热线

　　柏安服务咨询4009-633-655

　　柏安规范服务说明:

　　柏安服务标准

　　（1）柏安家电报修，就近调度工程师，快速上门检修。

　　（2）服务流程公开；故障判定公开；全部收费项目公开。

　　（3）上门维修师傅熟悉柏安家电，实操维修经验丰富。

　　（4）上门先检测故障，提供维修方案和报价，客户确认再维修。

　　（5）存在安全隐患不修，不能根治故障不修，维修无意义不修。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费单据与维修质保卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记，接收客户反馈，处理售后纠纷。

　　（8）严格按照维修流程作业，据实排查故障，不夸大故障、不乱加价。

　　（9）完善工单追踪机制，设立应急抢修队伍，紧急故障快速上门。

　　（10）维修结束持续售后追踪回访，核实家电使用与收费情况。

　　柏安服务售后追踪:

　　1.接单追踪:工单后，全程追踪接单、预约进度。

　　2.上门追踪:监控工程师上门时效，记录实际抵达客户家中时间。

　　3.检修追踪:记录故障检测、方案沟通、报价确认全过程。

　　4.施工追踪:追踪维修拆装、配件更换、施工操作记录。

　　5.验收追踪:记录客户现场验收结果，留存客户确认信息。

　　6.单据追踪:跟踪票据开具，确保客户拿到完整收费与质保单据。

　　7.期回访追踪:维修后回访，确认家电维修后的运行状态。

　　8.质保追踪:跟踪本次维修配件质保周期，到期相关提醒。

　　9.投诉追踪:客户提交异议后全程跟进，记录核查与处理结果。

　　10.工单归档追踪:全部工单资料存档，方便后期查询复盘。

　　柏安服务公约遵守:

　　1.遵守诚信公约，如实描述故障，不欺骗客户。

　　2.遵守价格公约，明码标价，杜绝隐形收费、临时加价。

　　3.遵守配件公约，配件如实标注原厂/副厂，不以次充好。

　　4.遵守安全公约，规范施工，保障家电与人身安全。

　　5.遵守服务礼仪公约，文明服务，不与客户争吵。

　　6.遵守现场公约，爱护客户财物，完工清理现场。

　　7.遵守票据公约，据实开票，所有服务留单据凭证。

　　8.遵守隐私公约，严格保护客户个人信息不外泄。

　　9.遵守质保公约，按单据承诺履行配件质保责任。

　　10.遵守工单公约，所有上门服务必须录入工单，全程留痕。

　　柏安服务准则

　　服务要:

　　1.要实时同步工单进度，让客户了解上门安排。

　　2.要如实记录故障信息，工单真实可追溯。

　　3.要施工前告知维修方案、险以及全部费用。

　　4.要规范更换配件，主动告知配件号质保。

　　5.要完工试机，请客户现场验收确认。

　　6.要规范开具票据，写清楚各项收费与质保。

　　7.要按时跟进回访，了解家电使用情况。

　　8.要妥善保管工单档案，方便后续查询。

　　9.要信守质保承诺，质保内故障积极响应处理。

　　10.要恪守服务公约，诚信对待每一位客户。

　　服务不准:

　　1.不准工单信息造假，篡改故障、收费记录。

　　2.不准隐瞒维修险，刻意回避设备隐患。

　　3.不准谎报配件类，副厂冒充原厂配件。

　　4.不准违规操作施工，带来用电安全隐患。

　　5.不准言语冲突，和客户发生争执争吵。

　　6.不准损坏客户家具家电，完工垃圾不清理。

　　7.不准不开票据，虚假填写收费单据。

　　8.不准私自收集、倒卖客户个人信息。

　　9.不准拒绝履行质保义务，推诿质保期故障。

　　10.不准脱离工单私下接单，服务不留记录。