晟恺壁挂炉锅炉咨询售后各区服务热线
晟恺服务咨询4009-633-655
晟恺规范服务说明:
晟恺服务标准
（1）晟恺家电报修，就近派单，快速安排工程师上门检修。
（2）检修流程公开；故障判定公开；全部收费项目公开。
（3）上门维修师傅深耕家电维修行业，晟恺维修经验扎实。
（4）上门先做整机检测，给出维修方案与报价，客户认可再开工。
（5）存在安全险不修，不能一次性根治故障不修，无维修价值不修。
（6）维修完成客户现场验收，提供收费票据和本次维修质保凭证。
（7）受理家电产品咨询、线上报修登记，跟进处理客户各类服务诉求。
（8）严格执行家电维修操作规程，据实排查故障，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立工单管理机制，设立应急抢修小组，紧急故障支持加急上门。
（10）维修结束后回访客户，确认家电运行状态，核对本次各项收费。
晟恺服务维修规范:
1.上门必须穿戴工服，出示工牌，主动向客户自我介绍。
2.维修前做好地面、墙面防护，避免施工划伤家居物品。
3.检修前完整测试设备，精准定位故障，不盲目拆解机器。
4.维修操作遵循原厂维修工艺，规范拆装，保护剩余完好零件。
5.配件更换前配件信息，告知客户配件号与质保周期。
6.维修完工后，通电试机，多次检验设备各项功能正常。
7.维修产生的废旧配件，可交由客户查看，按客户要求处理。
8.如实填写维修工单，登记设备SN码、故障、更换配件信息。
9.维修过程不随意挪动客户私人物品，保持居家环境整洁。
10.完工告知客户设备保养要点，简单讲解使用注意事项。
晟恺服务费用说明:
1.保修期内设备质量问题，免费维修，不收人工费与配件费。
2.人为损坏、外力造成故障，收取配件成本费以及维修工时费。
3.保外订单收取上门检测费，上门检测后客户放弃维修，仅收取上门费。
4.高空作业、拆机难度大、特殊环境施工会产生附加专项费用。
5.配件价格根据原厂配件、兼容配件区分，报价提前告知客户。
6.所有费用均在维修前一次性说明，维修中途不得临时新增收费项目。
7.维修票据列明上门费、工时费、配件费、附加费，项目。
8.维修质保只针对本次更换配件，原有其他故障不在本次质保范围。
9.客户可自主选择是否更换配件，不强制消费配件、清洗等增值项目。
10.线上预估报价仅作参考，最终费用以工程师现场检测后报价为准。
晟恺服务准则
服务要:
1.要准时赴约，若行程变动提前联系客户协商时间。
2.要携带全套维修工具，做好防护再开始检修作业。
3.要客观判断故障，给客户讲解故障成因。
4.要逐项讲解收费明细，让客户清楚每一笔费用用途。
5.要规范拆装设备，轻拿轻放，保护家电外壳与管线。
6.要试机确认修复，功能全部正常，再交付客户验收。
7.要清理维修垃圾，带走包装、旧配件、螺丝废料。
8.要填写完整工单，票据真实，信息填写规范。
9.要耐心解答客户家电保养、使用相关疑问。
10.要妥善保存工单记录，配合后续售后回访核查。
服务不准:
1.不准不带工具、无工牌直接上门服务。
2.不准刻意放大故障问题，诱导客户不必要更换配件。
3.不准维修中途临时增加收费项目，强制客户消费。
4.不准隐瞒配件品质，把副厂配件冒充原厂配件售卖。
5.不准暴力拆装家电，造成额外新故障、外观损坏。
6.不准跳过工单私下收款，不开具任何收费单据。
7.不准随意翻动客户家中私人物品。
8.不准简化维修工序，草草完工留下安全隐患。
9.不准敷衍试机，未确认修复就结束维修流程。
10.不准贬低其他品牌、其他服务商，恶意竞争。