贝洛尼壁挂炉锅炉咨询售后便民服务热线
贝洛尼服务咨询4009-633-655
贝洛尼规范服务说明:
贝洛尼服务标准
（1）贝洛尼市区报修，就近调度师傅，快速上门处置家电故障。
（2）服务流程透明；故障检测透明；配件定价透明。
（3）上门工程师持证上岗，精通贝洛尼家电检修，实操经验丰富。
（4）上门先检测故障，出具维修报价，客户确认同意后方可开展维修作业。
（5）存在安全隐患不维修，无法彻底根除故障不维修，维修性价比过低不维修。
（6）维修完成由用户现场验收，同步开具收费凭证与售后保修单据。
（7）承接家电咨询、线上报修登记、客户投诉受理，及时跟进客户诉求。
（8）严格遵守家电维修操作规范，如实判定故障，杜绝虚报故障、违规加价。
（9）落实日常维修管理机制，设立应急抢修班组，紧急故障可加急上门。
（10）维修完工后开展售后回访，核实设备使用状态、核对本次收费明细。
贝洛尼服务三包政策:
1.产品正常使用，保修期内因自身质量缺陷，提供免费维修或配件更换服务；人为损坏故障，按标准收取配件与维修工时费用。
2.整机保修时长以产品原厂保修卡记载信息为准。
3.三包覆盖范围不含误用、外力损坏、意外磕碰、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁场景造成的设备损坏。
4.设备机身SN码涂改、磨损、移除，本产品三包保修自动失效。
5.申请三包服务时，客户需提供购机发票、原厂保修卡核验设备有效保修周期。
6.超出保修期订单，所有服务费用，上门现场由工程师实际故障情况沟通确认。
7.保外订单上门服务费，不含配件材料、高空作业、特殊施工等附加费用。
8.本次维修更换配件享有质保，质保周期3-6个月，最终以维修开具单据标注为准。
9.上门工程师均具备多年家电维修实操经验，熟悉贝洛尼家电结构。
10.预约报修请预留有效联系号码，保持通讯畅通，工程师将通过该号码预约上门时段。
贝洛尼服务监督:
1.全程接受客户监督，工程师服务行为需符合售后规范。
2.严禁维修师傅未经客户许可私自拆解家电内部组件。
3.客户有权现场查看故障检测全过程，查验更换配件真伪。
4.可随时核对报价，质疑收费项目时工程师需逐项解释。
5.监督工程师服务态度，禁止言语怠慢、顶撞客户。
6.维修垃圾现场清理，完工保持客户家中环境整洁。
7.监督配件更换，不强制推销非必要配件、增值服务。
8.服务结束主动出示票据，杜绝不开单据、私下收款。
9.客户可对服务时效、上门准时率进行评价监督。
10.违规服务行为可提交投诉渠道，专人跟进核查处理。
贝洛尼服务准则
服务要:
1.要文明礼貌，主动问好，规范着装佩戴工牌上门。
2.要先沟通需求，检测前告知客户预估维修方案。
3.要如实描述故障，客观说明设备损坏程度。
4.要明码标价，所有收费项目提前跟客户讲清楚。
5.要规范施工，严格按照原厂工艺标准维修家电。
6.要爱护客户家居，施工做好防护，避免磕碰。
7.要完工试机，确认家电正常运行再交付客户验收。
8.要整理现场，带走维修产生的废料杂物。
9.要开具正规单据，写明配件、费用、维修质保。
10.要记录工单信息，及时反馈售后回访。
服务不准:
1.不准迟到失约，未提前沟通随意更改上门时间。
2.不准夸大故障，捏造问题诱导客户多花钱维修。
3.不准隐瞒报价，维修完成后临时加价。
4.不准以次充好，使用劣质配件替换原厂配件。
5.不准未经同意私自更换家电完好零部件。
6.不准私下收取现金、绕过贝洛尼工单收款。
7.不准和客户发生争执，言语冲突、态度恶劣。
8.不准违规操作，留下用电、用水安全隐患。
9.不准泄露客户家庭信息、联系方式等隐私。
10.不准拒绝客户合理的验收、咨询以及投诉诉求。