迪瑞奇壁挂炉锅炉咨询售后处服务热线
迪瑞奇服务咨询4009-633-655
迪瑞奇规范服务说明:
迪瑞奇服务标准
（1）迪瑞奇市区就近上门，礼貌服务，规范作业。
（2）服务礼仪公开；安全规范公开；作业险提前告知。
（3）上门师傅文明用语，持证上岗，熟悉家电安全操作规范。
（4）上门先礼貌沟通，检测后给出报价，客户同意再维修。
（5）存在安全隐患不盲目维修，不安全工况停止作业。
（6）维修完工清理现场，客户验收，出具收费单据与保修卡。
（7）耐心接待客户咨询，受理报修，妥善处理客户投诉。
（8）严格按照安全规程施工，文明沟通，不与客户争执。
（9）建立应急抢修小组，安全前提下快速处置故障。
（10）售后回访，了解客户服务体验，核查现场作业情况。
迪瑞奇服务文明沟通规范
1. 上门主动问候，自我介绍，出示证件，礼貌说明来意；
2. 和客户沟通使用文明用语，语气平和，耐心倾听诉求；
3. 客户有疑问细致讲解，不敷衍、不打断客户说话；
4. 产生意见分歧理性沟通，不争执、不顶撞客户；
5. 维修方案、专业术语讲解，方便客户理解；
6. 客户投诉耐心倾听，做好记录，积极协调处理；
7. 作业前告知施工、预计时长，征得客户同意再开工；
8. 作业过程不随意打探客户私人生活，不闲聊无关话题；
9. 维修结束告知使用注意事项，礼貌道别；
10. 沟通中禁用粗鲁言语，遇到情绪激动客户耐心安抚。
迪瑞奇服务作业安全规范
1. 上门作业穿戴工装，佩戴防护用品，规范着装；
2. 维修前断电断水，确认无带电险再开展检修；
3. 高空作业必须使用合格安全装备，做好防护措施；
4. 检查现场环境，识别漏电、漏水、燃气等安全隐患；
5. 作业工具定期检验，使用完好合格工具施工；
6. 拆机过程规范操作，避免损坏设备及客户家装；
7. 电气部件检修，严格防触电，不违规带电操作；
8. 维修产生废料、杂物及时收纳，避免造成磕碰划伤；
9. 作业中发现重大安全隐患，及时告知客户险；
10. 完工复查设备安全状态，确认无隐患再交付客户。
迪瑞奇服务准则
1. 要文明礼貌沟通，不准使用粗俗言语顶撞客户；
2. 要耐心倾听诉求，不准随意打断客户讲话；
3. 要提前告知作业，不准未经同意擅自拆机；
4. 要落实断电防护，不准违规带电检修家电；
5. 要规范佩戴防护装备，不准高空作业不做防护；
6. 要检查现场安全隐患，不准在危险环境强行施工；
7. 要使用合格工具，不准使用破损失效工具作业；
8. 要保护客户家装环境，不准野蛮拆机造成额外损坏；
9. 要清理作业现场，不准遗留废料杂物；
10. 要完工安全复检，不准带安全隐患交付设备。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师具备多年家电维修经验，请您放心选择 ；
10.手机号保持畅通，工程师接单后预约上门；