斯爱特壁挂炉锅炉咨询售后政策服务热线

　　斯爱特壁挂炉锅炉咨询售后政策服务热线

　　斯爱特服务咨询4009-633-655

　　斯爱特规范服务说明:

　　斯爱特服务工单受理规范

　　1. 受理斯爱特家电报修工单，第一时间核对用户联系方式、地址。

　　2. 核验工单故障描述，区分安装、维修、保养、拆机不同服务类。

　　3. 确认产品品牌机，初步判断故障类，标记紧急优先级。

　　4. 与用户电话沟通，确认家中可接待时间，预约上门时段。

　　5. 登记用户特殊需求，如高空作业、老人在家等备注到工单。

　　6. 工单信息录入完整，地址、电话、故障类、预约时间无遗漏。

　　7. 工单分类流转，匹配熟悉斯爱特机的维修工程师。

　　8. 工单信息出现缺失，主动联系用户补齐信息，不盲目派单。

　　9. 工单受理完成，告知用户工程师上门前会电话联系。

　　10. 作废、取消工单单独归档，做好工单状态更新。

　　斯爱特服务上门规范

　　1. 工程师上门前电话通知用户，确认可以上门再出发。

　　2. 抵达用户家门口轻敲门，主动出示工牌，自我介绍。

　　3. 进门主动穿鞋套，携带工具包摆放整齐，铺设防护垫。

　　4. 礼貌询问设备摆放位置，征得同意后靠近家电检测。

　　5. 检测前告知用户检测思路，预估故障方向。

　　6. 报价经用户确认，用户同意之后再开展维修作业。

　　7. 作业过程爱惜用户家居，工具配件有序摆放。

　　8. 维修完工测试设备，确认家电运行正常。

　　9. 清理现场垃圾废料，恢复家中原有环境。

　　10. 完工交付单据，讲解使用注意事项，礼貌道别离开。

　　斯爱特服务准则

　　服务要:

　　1. 要完整采集工单信息，核对地址电话品牌机。

　　2. 要主动和用户沟通，确认合适上门时间。

　　3. 要标注工单特殊要求，同步给到上门工程师。

　　4. 要匹配对应品牌维修师傅，精准派单。

　　5. 要上门前致电用户，确认上门条件。

　　6. 要持证上门，着装整洁，进门穿鞋套。

　　7. 要铺设防护，保护地面家具不受损伤。

　　8. 要先检测报价，用户同意再维修。

　　9. 要完工清理现场，测试设备运行状态。

　　10. 要交付单据，告知售后质保相关事项。

　　服务不准:

　　1. 不准信息不全就直接派单上门。

　　2. 不准私自修改工单预约时间，不告知用户。

　　3. 不准工程师无预约直接上门打扰用户。

　　4. 不准不带工牌、工装邋遢上门服务。

　　5. 不准不穿鞋套直接进入用户家中。

　　6. 不准未征得用户许可直接拆机维修。

　　7. 不准野蛮施工，磕碰损坏用户家具家电。

　　8. 不准维修废料留在用户家里。

　　9. 不准不测试设备，草草完工离场。

　　10. 不准完工不开具维修单据，无质保凭证。