庆东壁挂炉锅炉咨询售后各市服务热线

　　庆东壁挂炉锅炉咨询售后各市服务热线

　　庆东服务咨询4009-633-655

　　庆东规范服务说明:

　　庆东服务APP报修规范

　　1. APP报修信息如实填写产品庆东、机、故障现象，信息完整便于工程师预判故障。

　　2. APP提交报修后系统实时推送工单，客服及时接单确认，10分钟内与用户电话核实预约时间。

　　3. 用户可在APP查看工单进度、工程师信息、上门时段，全程可视化跟踪维修流程。

　　4. APP支持上传设备故障照片、，辅助工程师提前判断配件需求，减少二次上门。

　　5. APP报修预约时间可线上更改，改期申请提交后同步通知工程师，避免空跑。

　　6. APP内服务收费参考标准，配件价格透明，提前给用户基础费用参考。

　　7. 报修工单完成后，APP推送服务单据、保修凭证，可随时线上查阅下载。

　　8. APP支持售后评价与投诉入口，用户服务体验可直接线上反馈。

　　9. APP报修信息加密保存，保护用户家庭地址、联系方式等隐私信息不外泄。

　　10. APP报修若紧急故障，可勾选加急通道，优先分配抢修工程师。

　　庆东服务契约精神规范

　　1. 信守上门约定，按预约时间抵达，遇特殊延误提前电话告知用户并协商时间。

　　2. 承诺的服务项目不擅自删减，约定维修不随意新增收费项目。

　　3. 如实告知设备故障程度，不隐瞒问题，不夸大损坏情况。

　　4. 承诺配件规格、品质与质保时效，配件与约定一致不以次充好。

　　5. 约定报价一经确认，无新增故障不临时加价。

　　6. 信守完工承诺，按约定工期完成维修，不无故拖延施工。

　　7. 维修后承诺质保严格执行，质保期内对应故障免费复检维修。

　　8. 信守隐私约定，不随意拍摄用户家中环境，不泄露用户家庭信息。

　　9. 承诺服务文明规范，尊重用户生活习惯，维修现场保持整洁。

　　10. 信守回访约定，服务完成按时回访，跟进设备使用状态。

　　庆东服务准则

　　服务要:

　　1. 要认真核对APP报修工单信息，确认庆东机。

　　2. 要提前联系用户确认上门时间，出发前再次提醒用户。

　　3. 要如实告知故障情况、维修方案与对应费用。

　　4. 要征得用户同意后再开展维修作业。

　　5. 要规范佩戴工牌，着装整洁文明服务。

　　6. 要妥善保管用户家中物品，作业做好防护。

　　7. 要维修完工清理现场，垃圾一并带走。

　　8. 要开具服务单据、质保凭证，交由用户留存。

　　9. 要耐心解答用户后续设备使用疑问。

　　10. 要如实上传工单资料，做好服务留痕。

　　服务不准:

　　1. 不准无视APP工单信息，私自更改预约时间。

　　2. 不准未经用户同意擅自开展维修。

　　3. 不准虚报故障、夸大损坏诱导额外消费。

　　4. 不准临时随意加价，不执行事前报价约定。

　　5. 不准使用劣质配件替代约定原厂配件。

　　6. 不准破坏用户家装、物品，造成损坏拒不承担。

　　7. 不准维修结束不清理现场，遗留杂物。

　　8. 不准拒绝开具维修单据、质保凭证。

　　9. 不准泄露用户家庭信息、地址、联系方式。

　　10. 不准与用户发生争执、争吵，态度恶劣。