阿尔卑斯壁挂炉锅炉咨询售后各点服务热线
阿尔卑斯服务咨询4009-633-655
阿尔卑斯规范服务说明:
阿尔卑斯服务标准【阿尔卑斯服务接单登记】
（1）阿尔卑斯家电报修，客服及时接听，完整接单登记。
（2）报修信息如实登记；故障详细记录；联系方式准确留存。
（3）接单时确认品牌机、故障现象、上门地址、预约时间。
（4）登记完成工单，核对信息无误后进入派单环节。
（5）安全隐患故障提前标注，优先安排抢修。
（6）登记完成告知客户工单编号，方便查询进度。
（7）耐心记录客户诉求，同步登记客户疑问与特殊要求。
（8）信息登记不简写、不漏填，保障工单信息真实完整。
（9）登记完成快速流转工单，进入极速派单流程。
（10）工单信息加密留存，保护客户个人信息安全。
阿尔卑斯服务极速派单
1.接单登记完成，系统快速核验工单信息。
2.就近网点优先匹配阿尔卑斯专修工程师。
3.优先匹配空闲工程师，缩等待时长。
4.紧急故障工单标记加急，优先派工。
5.派单后即时推送信息给工程师，信站内通知。
6.工程师接单提醒，要求限时联系客户预约上门。
7.工程师无法接单时系统快速二次派单，不搁置工单。
8.派单全程可追踪，客服可实时查看派单状态。
9.派单信息同步客户，告知工程师即将联系。
10.远区域提前评估，如实告知上门周期。
阿尔卑斯服务标准维修
1.上门穿戴工装，携带全套标准维修工具。
2.上门先核验工单信息，再次确认故障情况。
3.现场标准检测，定位故障，客观说明损坏部件。
4.分项列明维修报价，客户确认同意再开工。
5.拆机按照原厂标准流程，规范操作。
6.更换合规配件，完工复原家电。
7.维修后逐项测试家电全部功能。
8.清理维修现场，带走维修废料。
9.填写完整工单，交付收费单据、保修卡。
10.告知客户保修条款，做好售后回访登记。
阿尔卑斯服务准则
服务要
1.要认真接单，完整登记报修全部信息
2.要仔细核对机、地址、联系电话
3.要工单信息真实准确，不随意简写
4.要接单后快速流转，极速派单
5.要紧急工单标记加急优先派工
6.要工程师接单及时联系客户预约上门
7.要上门按照标准流程规范维修
8.要如实检测故障，报价，客户确认再维修
9.要完工清理现场，测试设备功能
10.要如实填写工单，交付保修单据
服务不准
1.不准漏登、错填客户报修信息
2.不准简化登记，缺失品牌机故障描述
3.不准工单信息虚假填报
4.不准接单后搁置工单，延迟派单
5.不准紧急工单不加急，排队等待
6.不准工程师接单长时间不联系客户
7.不准不按标准流程野蛮拆机维修
8.不准夸大故障，未经确认擅自维修加价
9.不准维修完工不测试家电功能
10.不准完工不交付工单和保修单据