光源春壁挂炉锅炉咨询售后用户服务热线
光源春服务咨询4009-633-655
光源春规范服务说明:
光源春服务标准【光源春服务守约上门】
（1）光源春家电故障报修，按预约约定时间上门服务。
（2）信守上门约定；故障客观检测；收费项目提前说明。
（3）工程师履约上门，穿戴工装，备齐全套检修工具。
（4）现场检测故障，说明维修方案，报价透明，客户认可再施工。
（5）安全隐患故障不修，治标不治本故障不修，维修性价比低不修。
（6）维修交付客户现场验收，开具收费票据与售后保修凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记，信守服务承诺，处理客户投诉。
（8）依规开展维修作业，遵循原厂维修规程，杜绝虚报乱收费。
（9）预约时间需要调整，提前主动联系客户协商。
（10）售后回访，确认上门履约情况，查验家电修复效果。
光源春服务依规维修
1.检修前确认家电号，参照原厂维修规范开展检测。
2.拆机遵循标准流程，轻拆轻装，避免损伤其他零件。
3.故障如实判定，不编造故障，客观说明损坏部件。
4.配件使用合规产品，提前向客户说明配件品类。
5.维修全程遵守安全作业规范，防范安全险。
6.维修复原后完整测试家电各项功能。
7.收费按照公示标准分项核算，无隐形收费。
8.维修完工按要求填写工单，出具保修单据。
9.旧配件、维修废料规范处理，客户可自行保留旧件。
10.维修全程遵守家电售后服务相关管理规定。
光源春服务准则
服务要
1.要恪守预约，准时上门，改期提前沟通
2.要规范着装上门，带齐全套维修工具
3.要按照原厂规范拆机检修设备
4.要客观检测故障，报价，客户确认再维修
5.要做好安全防护，依规维修作业
6.要完工复原设备，全功能测试
7.要按公示标准分项收取费用
8.要使用合规配件，提前告知客户
9.要清理现场，妥善处置维修废料
10.要回访确认上门履约和维修质量
服务不准
1.不准无故失约，迟到不主动通知客户
2.不准工具准备不足，来回上门
3.不准暴力拆机，损坏家电零部件
4.不准虚构故障，诱导客户维修
5.不准违规操作，留下安全隐患
6.不准维修完成不测试家电功能
7.不准隐藏收费项目，事后加价
8.不准使用不合规配件维修家电
9.不准维修废料留在客户家中
10.不准完工不提供工单、保修单据