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冬博士规范服务说明:
冬博士服务标准【冬博士服务规范严谨】
（1）冬博士家电故障报修，全程标准化流程处理工单。
（2）检修标准严谨；服务动作规范；收费项目逐项列明公示。
（3）上门工程师严格执行服务规范，标准化检测维修。
（4）现场严谨排查故障，说明维修方案，报价透明，客户认可再施工。
（5）安全隐患故障不修，治标不治本故障不修，维修性价比低不修。
（6）维修交付客户现场验收，开具收费票据，并当面讲解保修规则。
（7）标准化承接家电咨询、报修录入，按流程处理客户投诉。
（8）严格遵守原厂维修规程，如实判断故障，杜绝虚增收费。
（9）维修资料统一归档，工单、保修单据规范留存。
（10）售后回访，再次确认本次维修保修信息与收费明细。
冬博士服务保修告知
1.上门检修先区分保内、保外，主动告知客户整机保修状态。
2.保修期内原厂质量故障免费维修；人为损坏收取配件、人工费，提前说明。
3.提前告知免责范围:误用、意外、人为疏忽、灾害、错误安装、商用租赁损坏不在保修内。
4.告知机身序列号涂改清除，保修直接失效。
5.告知三包服务需要购机发票、保修卡核验有效期。
6.保外上门费单独收取，提前说明不含配件、高空、特殊人工费用。
7.更换配件主动告知质保周期3至6个月，以现场单据为准。
8.交付保修单据时，逐条讲解单据上保修约定。
9.告知本次维修质保起止时间。
10.告知质保期内报修渠道，方便客户再次联系。
冬博士服务准则
服务要
1.要严格执行标准化服务流程
2.要严谨检测设备，如实记录故障
3.要维修前主动告知保修规则与免责项
4.要分项报价，客户确认再维修
5.要规范维修操作，保护家电部件
6.要完工验收，交付单据讲解保修
7.要规范填写工单，资料归档留存
8.要区分保内保外，准确告知收费
9.要如实告知配件质保期限
10.要回访再次确认保修相关信息
服务不准
1.不准随意简化服务流程
2.不准故障检测马虎，记录虚假
3.不准隐瞒保修免责条款，误导客户
4.不准未确认报价擅自维修加价
5.不准野蛮拆机，违规操作维修
6.不准不交保修单据，不讲解条款
7.不准工单潦草填写，资料缺失
8.不准错误承诺保外项目免费维修
9.不准虚报配件质保时长
10.不准不告知客户后续报修渠道