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暖心贝贝规范服务说明:
暖心贝贝服务标准【暖心贝贝服务规范严谨】
（1）暖心贝贝家电报修，严格按照服务流程登记派单。
（2）服务流程规范；故障检测严谨；收费明细逐项公示。
（3）上门工程师严格遵守服务规范，标准化检修作业。
（4）上门严谨检测故障，出具维修方案，报价，客户同意再开工。
（5）安全隐患故障不修，无法根治故障不修，维修无价值不修。
（6）维修完工客户现场验收，交付收费单据，同时告知保修条款。
（7）规范受理家电咨询、报修登记，标准化处理客户投诉。
（8）严格执行维修操作规程，如实判定故障，不虚报、不乱加价。
（9）维修全流程留档，工单、单据统一规范保管。
（10）维修后售后回访，再次核对保修期限与收费明细。
暖心贝贝服务保修告知
1.维修前主动告知客户整机原厂保修状态，区分保内/保外。
2.保内质量故障免费维修，人为损坏需收取配件及人工成本，提前说明。
3.告知客户保修排除项:误用、意外、人为疏忽、灾害、不当安装、商用损坏不在保修范围。
4.提前告知机身SN码涂改、清除将丧失保修权益。
5.告知三包核验需要购机发票、保修卡，提前提醒客户准备。
6.保外服务提前告知上门费不含材料费、高空费、特殊人工费。
7.维修更换配件，主动告知配件质保周期3–6个月，以单据为准。
8.维修单据交付时，逐条讲解保修单据记载。
9.告知客户保修有效期，维修后质保起止时间。
10.告知客户质保期内故障报修渠道，方便后续联系。
暖心贝贝服务准则
服务要
1.要严格按照服务规范接待报修客户
2.要严谨检测故障，客观记录故障情况
3.要维修前主动告知保修相关条款
4.要分项列明报价，客户确认再维修
5.要规范操作维修，遵守作业标准
6.要完工现场验收，交付单据讲解保修
7.要规范填写工单，完整留存记录
8.要告知保内保外收费差异
9.要如实告知配件质保时长
10.要售后回访再次确认保修信息
服务不准
1.不准简化服务流程，跳步操作
2.不准故障检测敷衍，记录不实
3.不准隐瞒保修规则，不告知免责条款
4.不准不报价直接开工，事后加价
5.不准维修操作不规范，野蛮拆机
6.不准不交付保修单据，不讲解条款
7.不准工单填写潦草，信息不全
8.不准混淆保内保外，错误承诺免费
9.不准随意夸大配件质保时长
10.不准拒绝告知客户后续报修方式