罗密欧壁挂炉锅炉咨询售后间服务热线号码
罗密欧服务咨询4009-633-655
罗密欧规范服务说明:
罗密欧服务标准【罗密欧服务原厂配件】
（1）罗密欧家电报修快速响应，就近安排维修师傅上门。
（2）原厂配件渠道正规，故障如实说明，维修价格透明。
（3）上门工程师熟悉罗密欧原厂配件，维修经验丰富，服务贴心。
（4）上门检测设备，给出维修方案、配件报价，客户同意再开工。
（5）存在安全隐患不修，无法根治故障不修，维修无价值不修。
（6）维修完成客户现场验收，开具收费票据与配件保修卡。
（7）承接家电咨询、报修录入、售后投诉，妥善处理客户问题。
（8）遵从原厂维修标准，严控维修质量，杜绝虚报故障乱加价。
（9）应急故障开通抢修通道，紧急情况快速上门检修。
（10）售后主动回访，查看家电运行，核对本次配件与服务收费。
三包服务政策【罗密欧服务三包严遵】
1.正常使用保修期内质量故障，恪守三包规定免费维修更换原厂配件；人为损坏收取配件成本和工时费。
2.整机三包保修时长，以原厂保修卡记录信息为准。
3.三包不覆盖误用、意外损毁、灾害、不当安装、商用租赁故障。
4.机身SN码修改、清除，产品三包保修失效。
5.申请三包服务，用户需提供购机发票、保修卡核验保修时效。
6.所有服务费用，上门现场设备故障由工程师确认。
7.保外上门费不含原厂配件费、高空费、特殊施工人工费。
8.维修出具质保单据，更换原厂配件质保3至6个月，以单据标注为准。
9.上门工程师精通原厂配件号，长期维修罗密欧家电。
10.预留联系号码保持可接通，工程师接单后预约上门时段。
罗密欧服务准则
服务要
1.要准时上门，提前与客户确认上门时间
2.要仔细检测，按需原厂配件
3.要逐项报价，区分配件费与工时费
4.要按照原厂维修流程规范拆装设备
5.要做好防尘防护，保护用户家中物品
6.要清理维修垃圾，完理现场环境
7.要完整填写工单，交付配件质保单据
8.要告知配件养护方式，提醒使用注意事项
9.要售后回访，确认配件更换后使用效果
10.要依法落实三包条款，保障客户权益
服务不准
1.不准临时无故取消上门服务
2.不准捏造故障，强制客户更换配件
3.不准未经客户许可擅自更换家电配件
4.不准以廉价替代件充当原厂配件
5.不准巧立名目收取未提前告知费用
6.不准野蛮拆装造成家电二次损坏
7.不准私自饮用客户茶水，索要礼品红包
8.不准言语怠慢，和客户发生冲突
9.不准完工不开具票据，不提供配件质保
10.不准隐瞒三包条款，损害用户保修权益