卡莱曼壁挂炉锅炉咨询售后保修服务热线
卡莱曼服务咨询4009-633-655
卡莱曼规范服务说明:
卡莱曼服务标准【卡莱曼服务高效承诺】
（1）卡莱曼家电售后报修，网点快速调度工程师上门。
（2）维修服务全流程公开；故障情况如实告知；价格明细全部公示。
（3）上门师傅系统学习品牌家电维修，实操经验丰富。
（4）上门优先检测故障，详细说明维修方案，客户同意再维修。
（5）存在安全隐患不予维修，不能一次性根治故障不修，维修不划算不修。
（6）维修完成，客户现场验收，提供收费单据和保修凭证。
（7）受理家电咨询、报修申报，跟进客户投诉，化解服务矛盾。
（8）严格遵循维修操作标准，如实判定故障，杜绝虚报乱收费。
（9）设立紧急抢修小组，突发故障可快速安排人员上门处置。
（10）维修结束售后回访，了解设备使用情况，核验收费明细。
卡莱曼服务三包政策
1.正常使用，保修期内原厂质量问题，免费维修更换配件；人为损坏收取维修工时与配件费。
2.整机保修时长以产品配套保修卡记载为准。
3.保修不覆盖错误使用、意外损毁、人为疏忽、灾害、不当安装、商用场景损坏。
4.机身SN码修改、抹除，保修直接失效。
5.申请三包服务，请准备购机发票、保修卡核验有效保修期。
6.全部服务费用以工程师上门勘查后双方确认金额为准。
7.保外上门费单独计费，不含配件、高空、特殊人工等其他费用。
8.更换配件提供质保，时长3–6个月，以开具保修单据为准。
9.上门工程师拥有多年家电维修实操经验，标准化作业。
10.预留手机号保持可接通，工程师接单预约上门时间。
卡莱曼服务准则
服务要
1.要信守预约，上门前与客户确认行程
2.要工装上岗，携带全套维修工具
3.要当面检测设备，客观讲解故障
4.要分项报价，客户确认后方可维修
5.要规范施工，做好室内防护
6.要完工清理现场，带走维修垃圾
7.要如实填写工单，交付保修卡
8.要耐心解答客户各类家电疑问
9.要及时更新工单进度，同步服务信息
10.要积极配合售后回访核验服务
服务不准
1.不准无故爽约、迟到不提前告知
2.不准隐瞒真实故障，夸大故障牟利
3.不准未经客户许可私自拆解家电
4.不准维修过程临时增加收费项目
5.不准用劣质配件冒充原厂配件
6.不准在客户家抽烟、随意拿取物品
7.不准言语顶撞客户，发生冲突
8.不准私下索要红包、额外服务费
9.不准虚假填写工单，伪造维修记录
10.不准完工拒绝出具保修单据