佛罗伦萨壁挂炉锅炉咨询售后咨询服务热线
佛罗伦萨服务咨询4009-633-655
佛罗伦萨规范服务说明:
佛罗伦萨服务标准【佛罗伦萨服务高效承诺】
（1）佛罗伦萨家电报修，就近网点快速匹配维修师傅。
（2）服务流程公示；故障状况如实告知；各项收费全部透明。
（3）上门维修师傅经过品牌培训，精通多品类家电检修。
（4）现场检测，出具维修方案，客户认可报价，再启动维修作业。
（5）有安全险故障不修，无法彻底解决问题不修，无维修价值不修。
（6）维修交付需客户现场验收，开具收费票据以及售后保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记，跟进客户投诉，妥善处理服务纠纷。
（8）严格执行原厂维修规程，不虚报故障，杜绝乱收附加费用。
（9）建立应急抢修机制，突发家电故障可优先安排人员上门。
（10）售后主动回访，确认家电运行状态，核对本次所有收费项目。
佛罗伦萨服务三包政策
1.正常使用条件下，保修期内因产品质量故障，免费维修更换配件；人为损坏收取配件及人工成本。
2.整机保修期限，以产品原厂保修卡标注时间为准。
3.三包范围不含误用、意外损坏、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁造成故障。
4.设备机身序列号涂改、清除，不再享受保修服务。
5.办理三包业务，客户需要提供购机发票与保修卡核验保修期。
6.所有服务费用，以工程师上门检测后双方确认金额为准。
7.保外上门服务费单独收取，不含材料费、高空作业费、特殊人工费。
8.维修更换配件享有质保，周期3至6个月，以现场保修单据标注为准。
9.上门工程师拥有多年家电维修经验，专业靠谱。
10.请保持预留手机畅通，工程师接单后预约上门时间。
佛罗伦萨服务准则
服务要
1.要按预约时间上门，临时变动提前通知用户
2.要规范着装，带齐工具、防护用品上门
3.要当面拆机检测，客观描述故障原因
4.要分项列明报价，客户确认后再维修
5.要按照原厂标准进行维修操作
6.要维修完毕清理现场，恢复环境整洁
7.要规范填写工单，交付保修凭证
8.要耐心回应客户家电相关咨询
9.要及时更新工单状态，同步服务进度
10.要礼貌配合售后回访工作
服务不准
1.不准无故失约，上门迟到不主动说明
2.不准夸大故障，诱导客户不必要消费
3.不准未征得客户同意擅自拆解设备
4.不准维修中途临时加价，变更报价
5.不准以副厂配件冒充原厂配件
6.不准在客户家中吸烟、随意取用物品
7.不准和客户争吵，态度恶劣
8.不准私下向客户索要额外酬劳
9.不准伪造工单信息，虚假登记维修记录
10.不准维修后拒开保修单据