布诗顿壁挂炉锅炉咨询售后专线服务热线
布诗顿服务咨询4009-633-655
布诗顿规范服务说明:
布诗顿服务标准
（1）布诗顿售后统一标准化流程，报修、派单、上门闭环管理。
（2）流程第一步工单登记，完整采集家电信息、故障描述。
（3）流程第二步工单派单，就近匹配熟悉品牌机维修师傅。
（4）流程第三步上门预约，工程师提前联系确认上门时间。
（5）流程第四步现场检测，全面排查故障，出具维修方案报价。
（6）流程第五步用户确认，征得用户同意，再开展维修施工。
（7）流程第六步维修施工，严格原厂工艺，规范拆装检修。
（8）流程第七步现场试机，维修完成测试家电各项功能。
（9）流程第八步现场验收，用户确认维修效果，清理现场。
（10）流程第九步单据交付，出具收费票据与维修质保凭证，售后回访。
布诗顿服务贴心:
1.上门穿戴鞋套，铺垫维修布，保护用户家居环境。
2.工程师上门主动问好，文明用语，耐心倾听用户疑问。
3.维修前讲解故障成因，用语言为用户答疑。
4.维修过程保护家具墙面，避免磕碰划伤家装。
5.维修结束清理现场灰尘、配件包装垃圾，带走废弃物。
6.现场演示家电操作，讲解日常保养维护技巧。
7.维修后留下售后联系方式，有问题可随时咨询。
8.针对老人用户放慢讲解速度，耐心重复说明维修情况。
9.可根据用户时间灵活调整上门预约时段。
10.维修完成后电话回访，关心家电使用状态。
服务要
（1）工单登记要规范，完整录入报修相关信息；
（2）派单匹配要合理，就近安排品牌专修工程师；
（3）上门预约要提前，工程师提前沟通上门时间；
（4）故障检测要全面，仔细排查家电故障根源；
（5）方案报价要，逐项说明维修费用；
（6）维修施工要标准，遵循原厂维修操作规范；
（7）完工试机要完整，确认家电故障修复；
（8）现场清理要到位，带走维修垃圾杂物；
（9）单据交付要齐全，提供收费单据与质保卡；
（10）服务沟通要贴心，耐心解答用户各类疑问。
服务不准
（1）不准随意简化售后流程，跳过必要检测环节；
（2）不准不经过用户确认，直接拆机维修；
（3）不准维修操作不规范，野蛮拆装家电；
（4）不准维修结束不试机，直接要求用户签验收；
（5）不准上门不穿鞋套，弄脏用户家中地面；
（6）不准维修垃圾留在用户家中，不清理现场；
（7）不准言语生硬，对用户态度冷漠不耐烦；
（8）不准维修后不讲解使用保养知识；
（9）不准拒绝用户合理的改期预约需求；
（10）不准维修完工不回访，工单不闭环。