宏垚壁挂炉锅炉咨询售后处服务热线
宏垚服务咨询4009-633-655
宏垚规范服务说明:
宏垚服务标准
（1）宏垚市区报修，30分钟快速响应上门检修。
（2）服务标准公开；故障诊断公开；维修资费公开。
（3）上门技师深耕家电维修多年，实操经验充足，服务热忱。
（4）先行故障检测，出具报价方案，客户确认同意再开工维修。
（5）存在安全险不修、故障无法根治不修、维修无价值不修，不浪费客户资金。
（6）维修完工交由用户验收，开具收费凭证和售后保修卡。
（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉跟进，一站式解决售后问题。
（8）严格执行原厂维修操作流程，保障维修质量，不捏造故障、不违规加价。
（9）健全售后运维机制，组建应急抢修团队，突发故障可紧急上门。
（10）维修完成开展售后回访，询问家电使用状态，核对本次维修收费明细。
宏垚服务规范
1.保持仪容整洁，工装穿戴齐全，佩戴工作证上门
2.上门提前致电确认，征得客户同意再入户
3.检修前与客户沟通故障现象，确认检修范围
4.规范使用专业工具，拆装时保护家电外观
5.维修全程落实安全规范，规避触电等安全险
6.维修完成开机测试，确认故障完全修复
7.清理维修产生垃圾，擦拭维修区域灰尘
8.逐项核对收费，交付收费单据与质保凭证
9.告知客户使用禁忌与基础保养方法
10.完整录入工单信息，留存维修档案
宏垚服务承诺
1.就近派单，缩客户等待上门时长
2.真实检测故障，杜绝虚假故障诊断
3.价格透明，所有维修项目提前报价
4.标准化维修作业，保障维修后安全使用
5.配件品质有保障，杜绝劣质配件替换
6.维修质保有据可依，质保期限写在单据
7.文明服务，控制沟通语气，礼貌待人
8.完工清理现场，恢复居家原有环境
9.维修后主动回访，跟踪家电使用情况
10.客户投诉快速对接，及时处理售后矛盾
宏垚服务准则
1.要礼貌沟通客户，不准言语冲突顶撞客户
2.要据实检测故障，不准虚报故障多收费用
3.要逐项讲解资费，不准临时增加收费项目
4.要轻拆轻装设备，不准暴力拆解家电外壳
5.要做好安全防护，不准违规带电操作
6.要清理维修垃圾，不准留下粉尘杂物
7.要主动出示证件，不准无证上门维修
8.要保护客户财物，不准私自拿取客户物品
9.要如实登记工单，不准伪造维修票据
10.要主动跟进售后，不准消极推诿客户投诉