洛堡顿壁挂炉锅炉咨询售后专业服务热线
洛堡顿服务咨询4009-633-655
洛堡顿规范服务说明:
洛堡顿服务标准
（1）洛堡顿市区报修，30分钟快速响应上门检修。
（2）服务标准公开；故障诊断公开；维修资费公开。
（3）上门技师多年专修洛堡顿家电，技术娴熟，服务热忱。
（4）先行故障检测，给出维修报价，客户确认同意再开工维修。
（5）存在安全隐患拒绝维修、无法根治故障拒绝维修、维修得不偿失拒绝维修，为客户节省开支。
（6）维修完工交由用户验收，开具收费凭证和售后保修单据。
（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉跟进，一站式解决售后问题。
（8）严格执行原厂维修操作流程，保障维修质量，不捏造故障、不违规加价。
（9）健全售后管理机制，组建应急抢修团队，突发故障可快速上门抢修。
（10）维修完成开展售后回访，询问家电运行状态，核对本次维修收费明细。
三包服务政策:
1.正常使用期间，保修期内产品原生质量问题免费维修换件；人为损坏，收取配件成本及人工费用。
2.整机保修时长以产品原厂保修卡标注为准。
3.保修范围不含错误使用、外力损毁、意外事故、人为疏忽、灾害、不当安装、商业租赁使用造成的损坏。
4.机身SN码涂改、清除，保修直接失效。
5.办理保修服务，需提供购机发票与保修卡核验保修有效期。
6.所有服务费用现场和工程师确认，根据设备实际故障情况定价。
7.保外上门服务费不含配件材料费、高空作业费、特殊人工附加费。
8.维修后出具质保单，配件质保3-6个月，具体期限以单据为准。
9.上门工程师均拥有5年以上家电维修安装实战经验。
10.预留手机号保证准确，保持通讯畅通，工程师电话预约上门时段。
洛堡顿服务理念
1.安全为先，将维修安全放在第一位
2.诚信为本，如实告知设备故障状况
3.专业匠心，标准化检修各类家电故障
4.高效履约，提升上门响应效率
5.客户至上，充分尊重用户想法
6.透明服务，所有收费提前说明
7.精益求精，保障维修一次性到位
8.耐心答疑，细致解答产品相关疑问
9.文明服务，规范上门服务礼仪
10.闭环售后，维修后回访跟进使用情况
洛堡顿服务准则
1.要提前电话预约，不准不打招呼直接上门
2.要文明沟通，不准和客户发生争执争吵
3.要据实诊断故障，不准小病大修多收费
4.要逐项说明资费，不准临时新增隐形收费
5.要规范拆装设备，不准暴力拆解家电
6.要清理维修垃圾，不准弄脏客户家里环境
7.要持证上岗，不准无资质人员上门服务
8.要保护客户财物，不准私自拿取客户物品
9.要如实登记工单，不准伪造维修单据
10.要主动协调纠纷，不准消极敷衍客户投诉