中迪壁挂炉锅炉咨询售后各服务热线多少
中迪服务咨询4009-633-655
中迪规范服务说明:
中迪服务工单接收规范
1. 接收中迪家电工单，第一时间核对工单品牌、机信息
2. 仔细查看工单登记故障、用户地址、联系电话、预约时段
3. 识别工单备注信息:高空作业、老人家庭、紧急抢修等特殊提示
4. 接单确认可按时上门，无法履约及时反馈调度，重新安排工单
5. 接单后提前规划路线，预估路途时间，保证按时抵达用户家中
6. 工单信息有疑问，接单第一时间联系受理岗确认，不带着疑问上门
7. 区分保内工单与保外工单，标记清楚，避免收费判定错误
8. 接单后保存工单编号，上门携带工单信息，方便核对用户资料
9. 接单后如用户来电变更需求，及时更新工单备注信息
10. 工单完工之后，及时回传服务资料，完成工单闭环
中迪服务质保履约
1. 严格按照维修单据约定质保期限执行售后保障，不随意缩减时长
2. 质保期内同一故障复发，按约定免费复检维修，不收取人工费
3. 质保范围严格区分，人为损坏、外力破损不在质保范围内，如实告知
4. 更换配件单独质保，配件质保时长以单据标注为准，认真履约
5. 质保服务不设置隐形门槛，符合质保条件及时安排上门处理
6. 质保工单优先排单，快速响应，减少用户等待时间
7. 核验保修单据、工单记录作为质保判定依据，客观公正
8. 质保期内设备维修，不夸大故障额外推销配件
9. 质保服务完工，更新工单质保记录，留存维修档案
10. 质保到期前提示用户设备保养要点，延长家电使用寿命
中迪服务准则
服务要:
1. 要接单逐项核对工单全部信息
2. 要留意工单备注特殊施工提示
3. 要确认可履约再接单，无法上门及时反馈
4. 要区分保内保外工单，标记清楚
5. 要接单规划路线，保障按时上门
6. 要按单据约定质保期限履约服务
7. 要质保期内同故障复发免费复检
8. 要客观判定质保范围，出示判定依据
9. 要质保工单优先响应，快速上门
10. 要完工更新工单档案，做好质保记录
服务不准:
1. 不准不核对工单信息直接接单上门
2. 不准忽略工单备注，遗漏特殊工况
3. 不准接单后无故爽约，不反馈无法上门
4. 不准保内工单误判，违规收取费用
5. 不准私自缩单据约定的质保期限
6. 不准质保范围内维修额外收取人工费
7. 不准设置不合理门槛拒绝质保服务
8. 不准质保维修夸大故障推销配件
9. 不准无单据情况下随意判定质保失效
10. 不准质保维修工单不记录、不留档案