德洛特壁挂炉锅炉咨询售后客服服务热线
德洛特服务咨询4009-633-655
德洛特规范服务说明:
德洛特服务标准
（1）德洛特市区报修，30分钟内安排工程师对接上门。
（2）服务公示；故障情况公示；维修价格公示。
（3）上门技师深耕家电维修多年，技术扎实，服务贴心。
（4）先现场检测故障，报价，客户同意之后再进行维修。
（5）有安全险不修、不能根除故障不修、维修无价值不修，不浪费用户资金。
（6）维修结束用户现场验收，提供收费票据以及售后保修卡。
（7）负责产品咨询接待、报修登记受理、售后投诉闭环处理。
（8）严格依照原厂维修规程作业，保障维修品质，不虚构故障、不乱收费用。
（9）建立常态化维修管理体系，配备应急抢修小组，紧急情况快速到场。
（10）维修结束售后回访，确认家电使用情况，核对全部收费项目。
三包服务政策:
1.正常使用环境下，保修期内产品自身质量故障，免费维修更换配件；人为造成损坏，收取配件与人工成本。
2.整机保修期限，以原厂附带保修卡记载为准。
3.保修不涵盖错误使用、暴力操作、意外损伤、人为疏忽、灾害、错误安装、商用租赁使用产生的损坏。
4.设备机身编码修改、擦除，将失去保修资格。
5.申请保修服务，请准备购机发票与产品保修卡，核验保修有效期。
6.全部服务费用现场与工程师沟通确认，依据设备实际故障计费。
7.保修期外上门费不含配件费、高空作业费、特殊人工费等附加项目。
8.维修完成出具质保单据，更换配件享有3至6个月质保，质保时间以单据为准。
9.上门维修工程师均具备5年以上家电维修、安装实操经验。
10.填写联系手机号务必准确，保持通话畅通，工程师电话预约上门时间。
德洛特服务理念
1.诚信立业，坚守真实不欺的服务底线
2.快速响应，缩用户等待服务时间
3.精工维修，严控每一步检修工艺
4.安全运维，杜绝维修安全事故
5.透明消费，所有费用提前告知用户
6.用心倾听，认真对待每一条用户反馈
7.一次修好，减少用户反复报修麻烦
8.礼貌待人，规范上门言行举止
9.守诺履约，兑现承诺不随意拖延
10.持续服务，做好售后跟踪回访
德洛特服务准则
1.要穿戴工装上门，不准随意便装上门服务
2.要穿鞋套入户，不准直接踩脏客户家中地面
3.要客观描述故障，不准夸大故障诱导多消费
4.要逐项列明收费，不准隐藏收费项目
5.要规范使用工具，不准野蛮拆装损坏家电
6.要完工清理现场，不准留下粉尘废料
7.要主动出示工作证，不准无证上门维修
8.要爱护客户物品，不准私自翻动私人物品
9.要规范开具单据，不准虚假填写维修记录
10.要积极处理异议，不准推诿拒绝客户诉求