奥斯塔壁挂炉锅炉咨询售后三包服务热线多少
奥斯塔服务咨询4009-633-655
奥斯塔规范服务说明:
奥斯塔服务APP报修规范
1. 支持奥斯塔全品类家电APP线上报修入口，工单自动分类
2. 用户提交报修，系统自动校验联系方式，号码异常及时线上提醒用户更正
3. APP工单实时流转，派单成功后用户可查看工程师位置动态
4. 夜间紧急报修工单单独标识，按应急调度规则优先处理
5. APP内可查询历史报修记录，方便用户查看过往维修档案
6. 工程师上门前，通过APP发送服务须知，告知用户提前做好简单准备
7. 维修过程中重要节点在APP备注，关键信息全程可追溯
8. 用户在APP取消报修，及时确认工单关闭，做好原因登记
9. APP报修产生的收费单据电子化存档，和纸质单据保持一致
10. 定期核验APP工单信息，杜绝虚假报修工单录入系统
奥斯塔服务契约精神
1. 尊重用户预约约定，不临时单方面改期，改期必须协商
2. 如实告知故障情况，不隐瞒隐患，维修方案如实沟通
3. 严格执行公示价目表，报价前后保持一致，杜绝乱加价
4. 配件品质按承诺交付，配件号与沟通保持一致
5. 质保承诺白纸黑落实单据，不口头随意夸大保修时长
6. 尊重用户决定权，检测后用户放弃维修，不纠缠推销
7. 保护用户家庭隐私，工单信息不外流、不挪作他用
8. 按约定施工标准作业，保证维修工艺，不偷工减料
9. 承诺的售后回访按时完成，如实记录设备使用反馈
10. 出现服务差错主动对接用户协商解决，不推卸责任
奥斯塔服务准则
服务要:
1. 要依托APP工单，提前了解家电品牌故障情况
2. 要恪守服务契约，兑现所有对用户的承诺
3. 要上门穿戴工服，主动出示工作证件
4. 要检测设备，出具维修方案和报价
5. 要维修前征得用户同意再动手施工
6. 要维修完成多次试机，确认故障解决
7. 要清理施工垃圾，恢复现场整洁
8. 要交付纸质保修单，同步APP电子凭证
9. 要耐心聆听用户诉求，做好沟通记录
10. 要规范归档工单，保障工单全程留痕
服务不准:
1. 不准忽略APP工单内用户重要提示
2. 不准随意许下无法兑现的服务承诺
3. 不准检测未完成就直接报价施工
4. 不准隐瞒维修副作用与潜在隐患
5. 不准强制用户接受维修项目与配件
6. 不准在用户家中随意翻动私人物品
7. 不准收费不开单据，质保口头承诺
8. 不准维修简化工序，降低维修质量
9. 不准和用户争吵、顶撞，态度恶劣
10. 不准伪造工单信息、虚假上传资料