德地氏壁挂炉锅炉咨询售后网点服务热线多少
德地氏服务咨询4009-633-655
德地氏规范服务说明:
德地氏服务APP报修规范
1. 用户APP发起报修，第一时间抓取工单基础信息，确认产品品牌
2. APP工单必填项完整采集，故障现象、楼层、是否高空作业备注清楚
3. 接单后APP推送信站内信双通知，告知用户工单编号与服务工程师信息
4. 预约时段严格以APP确认时间为准，如需调整必须线上征得用户同意
5. 多设备报修分开建单，不合并混淆机，方便分类跟进维修
6. APP内同步备注用户特殊需求，老人、孕妇、家中宠物等信息提前告知师傅
7. 维修完工后在APP上传现场照片、收费明细，实现全程线上留痕
8. APP差评、投诉类报修工单优先标记，专人跟进处理
9. 引导用户在APP确认验收，用户未确认不可关闭工单
10. 定期复盘APP报修超时工单，派单调度流程
德地氏服务契约精神
1. 遵守预约契约，约定上门时间严守，迟到主动致歉说明原因
2. 遵守报价契约，检测完成报价一次性列明，无隐形消费
3. 遵守配件契约，承诺原厂配件，不使用非约定副厂件
4. 遵守质保契约，维修质保按单据承诺执行，不随意缩质保时长
5. 遵守隐私契约，用户报修资料仅本次售后，严禁外泄
6. 遵守施工契约，承诺维修项目全部做完，不半途缩减维修项目
7. 遵守沟通契约，有维修难题第一时间告知用户，不擅自做主维修
8. 遵守价格契约，各项收费标准提前公示，不临时新增收费项目
9. 遵守闭环契约，承诺回访必须执行，跟进维修后设备运行状态
10. 遵守责任契约，因施工造成的损坏按约定承担相应责任
德地氏服务准则
服务要:
1. 要仔细阅读APP工单用户备注信息
2. 要严格恪守各项服务承诺，信守约定
3. 要维修前出示收费标准，逐项讲解
4. 要规范操作，保障家电维修安全
5. 要爱护用户财物，施工做好防护垫
6. 要完工后试机，确认设备正常使用
7. 要交付票据、保修凭证给用户
8. 要礼貌告别，主动告知售后联系方式
9. 要如实记录服务情况，线上回传资料
10. 要虚心接受用户提出的服务意见
服务不准:
1. 不准无视APP工单备注信息盲目上门
2. 不准随意许诺超出服务范围的承诺
3. 不准隐瞒配件品质，以副厂冒充原厂
4. 不准不经过用户同意私自维修设备
5. 不准虚报维修项目，抬高维修费用
6. 不准施工后不清理现场，留下杂物
7. 不准维修后不做试机直接离开
8. 不准刁难用户，拒绝开具维修单据
9. 不准私自拍摄用户家中影像外传
10. 不准工单未闭环就结束本次服务