安能嘉可壁挂炉锅炉咨询售后服务客服电话中心
安能嘉可服务咨询4009-633-655
安能嘉可规范服务说明:
安能嘉可服务标准
（1）安能嘉可家电报修，智能就近调度工程师守约上门检修。
（2）服务流程公示；故障情况公示；维修收费项目公示。
（3）上门工程师专修安能嘉可家电，实操经验丰富，信守上门约定。
（4）上门检测设备故障，逐项列明维修费用，客户认可后方可维修。
（5）存在安全险不修、故障无法根除不修、维修性价比低不修，杜绝无效支出。
（6）维修完工客户现场核验，验收合格服务结束，出具收费凭证与保修单据。
（7）解答家电产品咨询，受理报修录入，跟进各类售后投诉。
（8）严格遵守原厂维修操作规范，保障维修品质，不编造故障，不私自加价。
（9）设置应急抢修队伍，突发家电故障支持加急上门。
（10）维修结束售后回访，确认家电运行状态，核对全部收费明细。
安能嘉可服务守约上门:
1.工程师接单后第一时间联系客户，预约上门时段。
2.按预约时间规划行程，准时上门服务。
3.遇到路况等突发延误，提前电话告知客户。
4.不擅自取消上门，如需改期提前和客户协商。
5.上门前核对客户地址信息，避免走错位置。
6.备齐维修工具与常用配件，尽量一次修好。
7.上门主动出示工牌，告知本次报修工单。
8.不未经客户同意提前上门打扰。
9.抵达客户家中礼貌问候，征得许可进入室内。
10.维修完成礼貌告别，不在客户家中无故停留。
安能嘉可服务依规维修:
1.维修前完整检测设备，精准定位故障，制定维修方案。
2.维修操作遵循原厂维修手册标准，不删减必要工序。
3.配件来源合规，更换配件前告知客户配件信息。
4.报价明细提前给到客户，客户确认再开展维修。
5.拆装轻柔规范，避免家电二次损坏。
6.维修过程记录故障、配件更换信息，全程留痕。
7.完机试机，确认设备功能恢复正常。
8.维修票据完整填写，写明质保范围及时长。
9.更换下来旧件现场，交由客户处置。
10.严格执行安全操作规范，保障施工安全。
安能嘉可服务准则
1.要穿戴工服工牌上门，不准无标识上门；
2.要文明耐心沟通，不准顶撞客户；
3.要客观判定故障，不准虚报故障增加项目；
4.要分项报价，不准巧立名目额外收费；
5.要按规程维修，不准暴力拆解家电；
6.要保护客户家私，不准磕碰损坏物品；
7.要打扫维修现场，不准遗留废料垃圾；
8.要真实填写工单，不准篡改单据信息；
9.要恪守上门约定，不准无故失约拖延；
10.要严守客户资料，不准外泄客户隐私。