格雷夫壁挂炉锅炉咨询售后服务网站电话中心

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　　格雷夫服务咨询4009-633-655

　　格雷夫规范服务说明:

　　格雷夫服务标准

　　（1）格雷夫家电报修，市区就近派单，安排工程师守约上门。

　　（2）维修服务公开；故障检测公开；维修价格明细公开。

　　（3）上门师傅专修格雷夫家电，经验充足，恪守服务约定。

　　（4）上门先检测故障，出具分项报价，客户确认同意再维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值不修，避免无效花费。

　　（6）维修完成客户现场验收，验收合格工单办结，开具收费单据、保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式处理客户诉求。

　　（8）严格按照原厂维修规程施工，保障维修质量，不虚报故障，不乱加价。

　　（9）建立应急抢修小组，紧急故障可加急上门检修。

　　（10）维修完工售后回访，核查家电运行状态，核对本次收费明细。

　　格雷夫服务守约上门:

　　1.接单后主动致电客户，协商确定上门时间。

　　2.按约定时间出发，尽量准时抵达客户家中。

　　3.若路上突发情况可能迟到，提前来电告知客户。

　　4.不临时无故取消上门工单，如需改期提前沟通。

　　5.上门前再次确认地址，避免跑错地点耽误客户时间。

　　6.上门携带齐全工具、常用配件，减少二次上门。

　　7.上门主动出示工牌，说明本次报修工单信息。

　　8.尊重客户居家时间，不随意提前到访打扰客户。

　　9.到达现场礼貌问好，征得客户许可再进入室内。

　　10.服务结束礼貌道别，不随意逗留客户家中。

　　格雷夫服务依规维修:

　　1.维修前全面检测设备，确认故障再制定维修方案。

　　2.维修方案符合原厂维修规范，不随意简化维修工序。

　　3.配件选用合规产品，提前告知客户配件信息。

　　4.维修报价透明，客户同意后方可动工。

　　5.拆装设备规范操作，防止家电二次损伤。

　　6.维修全程做好记录，登记故障、配件、维修动作。

　　7.维修完工全机试机，确认故障完全修复。

　　8.如实填写维修票据，明确标注保修期限。

　　9.维修产生旧件交由客户确认，按客户意愿处理。

　　10.严格遵守维修安全规范，杜绝安全事故。

　　格雷夫服务准则

　　1.要规范着装佩戴工牌，不准衣衫不整上门；

　　2.要礼貌沟通客户，不准冷淡敷衍用户；

　　3.要如实检测故障，不准夸大故障多收费用；

　　4.要透明分项报价，不准隐形乱收费；

　　5.要依规规范维修，不准野蛮拆机损伤设备；

　　6.要爱护客户财物，不准磕碰损坏家中物品；

　　7.要清理维修现场，不准遗留垃圾杂物；

　　8.要如实填写工单票据，不准篡改单据；

　　9.要信守上门约定，不准无故失约爽约；

　　10.要保护客户隐私，不准泄露客户个人信息。