柯艾迪克壁挂炉/锅炉咨询售后商服务热线中心
柯艾迪克服务咨询4009-633-655
柯艾迪克规范服务说明:
柯艾迪克服务准则说明
（1）城区30分钟左右安排技师上门。
（2）维修价格、故障诊断、服务全程公开。
（3）技师深耕柯艾迪克家电维修，守时履约，维修合规标准。
（4）先排查故障，分项报价，客户认可后再施工。
（5）有安全险、无法彻底修复、维修无价值项目不予承接。
（6）验收合格出具收费票据和保修凭证。
（7）受理家电咨询、报修登记、售后矛盾协调。
（8）严格对标维修规程作业，保障品质，杜绝乱收费。
（9）应急抢修小组随时待命，快速处置突发故障。
（10）售后主动回访，确认家电运行状态和收费明细。
柯艾迪克服务守约上门
1. 预约时段准时上门，不随意拖延
2. 遇堵车等延误，第一时间通知客户
3. 无法按时履约提前协商改期，不临时失约
4. 上门前二次致电确认客户是否方便
5. 按事前沟通的服务开展作业
6. 履约配齐全套工具以及常备配件
7. 约定技师上门，不私自更换人员
8. 避开休息时段施工，减少打扰
9. 加急订单优先排期，保障按时上门
10. 履约完成按约定告知质保信息
柯艾迪克服务依规维修
1. 严格依照柯艾迪克原厂维修工艺执行
2. 先仪器检测故障，确认问题真实性
3. 维修方案、配件更换必须客户确认
4. 标准化拆装流程，保护原有零部件
5. 选用合规适配配件，保障设备性能
6. 维修完成全功能通电校验
7. 不私自改装设备原有电路与硬件
8. 维修废料统一整理带走
9. 维修信息如实录入工单存档
10. 严格遵守三包政策与质保承诺
【柯艾迪克服务规范】