拉维罗壁挂炉/锅炉咨询售后服务全区电话查询
拉维罗服务咨询4009-633-655
拉维罗规范服务说明:
拉维罗服务准则说明
（1）市区报修快速响应，接单30分钟内安排工程师上门对接。
（2）服务公开、故障判定公开、收费标准公开，全程透明。
（3）上门技师拥有十年家电专修经验，技术成熟，服务贴心。
（4）先行检测故障，出具报价，客户确认同意后再维修。
（5）存在安全隐患故障不修、无法根治故障不修、无维修价值不修，杜绝无效支出。
（6）维修验收完成后，交付收费单据和维保保修卡。
（7）承接产品咨询、故障报修登记、服务投诉协调处置。
（8）严格执行标准化维修流程，保障维修质量，严禁虚报故障、乱加价。
（9）搭建维修管理制度，设立应急抢修小组，可快速到场抢修。
（10）售后回访核实设备使用状态，核对全部收费明细。
拉维罗服务售后追踪
1. 拉维罗家电报修后，全流程跟进工单进度，实时同步用户。
2. 工程师接单、出发、上门节点同步推送，方便用户掌握时间。
3. 维修完工后启动售后追踪，核验设备是否正常运行。
4. 期追踪排查同源故障复发险，及时介入处理。
5. 记录用户反馈意见，同步服务细节。
6. 质保期内设备自动跟进回访，提醒使用保养要点。
7. 工单异常问题优先追踪闭环，不搁置用户诉求。
8. 追踪记录统一归档至设备服务档案，形成长效台账。
9. 集中汇总追踪数据，派单、维修全流程效率。
10. 用户主动发起疑问，快速调取追踪记录答复问题。
拉维罗服务维修公约
1. 维修前充分沟通故障情况、方案、费用，征得用户认可再施工。
2. 严格按照原厂工艺规范检修拉维罗家电。
3. 配件如实告知原厂/兼容属性，不隐瞒、不私自替换。
4. 作业做好防护，避免装修、家具等附属物品受损。
5. 维修中如新增故障，第一时间告知用户协商处理方案。
6. 完工现场清理干净，垃圾杂物整理带走。
7. 如实出具维修单据，标注质保范围与时长。
8. 质保期内同源故障免费复检维修，收费。
9. 不推销非必要增值项目，不强加额外消费。
10. 服务争议协商，积极寻求双方认可的解决方案。
十礼仪
1. 上门轻敲门，主动自我介绍，出示工作证件。
2. 进门主动征询用户同意，穿戴鞋套再入户作业。
3. 沟通语气温和礼貌，使用文明用语，不使用粗俗言辞。
4. 仔细倾听用户描述故障，不随意打断用户讲话。
5. 客观讲解故障原理，不用专业术语刻意制造信息差。
6. 作业期间不随意参观、不随意触碰用户私人物品。
7. 如需挪动家具家电，提前征得用户许可，完工复位。
8. 维修完毕主动演示设备正常使用，讲解注意事项。
9. 礼貌告知单据与质保，征询用户是否还有疑问。
10. 离开时主动道别，保持现场整洁。
拉维罗服务准则
1. 要准时履约上门，不准无故迟到、私自爽约不通知。
2. 要恪守维修公约规范施工，不准违规操作设备。
3. 要全程做好售后追踪跟进，不准工单办结就不再跟进。
4. 要遵守上门十礼仪规范言行，不准举止随意失礼。
5. 要如实告知配件与费用信息，不准隐瞒、虚假。
6. 要礼貌耐心沟户，不准态度恶劣、发生争执。
7. 要做好现场防护清洁，不准损坏财物、遗留垃圾。
8. 要真实填写工单追踪记录，不准虚假归档信息。
9. 要主动告知质保与售后追踪规则，不准隐瞒权益。
10. 要妥善保管用户物品，不准私自动用、损毁财物。