佛罗伦萨壁挂炉/锅炉咨询售后保修服务热线查询
佛罗伦萨服务咨询4009-633-655
佛罗伦萨规范服务说明:
佛罗伦萨服务准则说明
（1）主城区快速响应上门，30分钟内安排技师到场。
（2）服务标准公开、故障诊断公开、全部收费公开，无隐形消费。
（3）上门师傅拥有十年家电维修经验，技术过硬，服务周到。
（4）先排查故障再报价，客户确认同意之后再启动维修工作。
（5）安全无保障不修、故障无法根除不修、维修性价比低不修。
（6）调试完毕用户验收通过才算完工，交付收费票据与保修卡。
（7）负责产品咨询、报修登记、客诉跟进闭环等售后工作。
（8）严格按照维修流程施工，严控维修品质，杜绝虚报乱收费。
（9）完善维修管控体系，应急抢修小组随时待命，突发故障快速响应。
（10）售后主动回访，确认设备使用状况以及费用明细情况。
佛罗伦萨服务保修承诺
1. 设备正常使用期间，保修期内本身质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件和人工成本。
2. 整机保修期限以产品配套保修卡标注时间为准。
3. 保修免责包含错误使用、外力损坏、意外、人为疏漏、灾害、不当安装、商用使用故障。
4. 机身序列号被打磨、篡改的，不再享受本保修服务。
5. 申请保修时用户需要提供购机发票以及有效保修卡核验在保。
6. 实际服务产生费用，现场与工程师确认，按实际情况计费。
7. 过保订单上门费不含耗材、高空作业、特殊人工等费用。
8. 维修后开具质保单，配件质保3至6个月，以单据信息为准。
9. 维修技师均拥有5年以上家电安装维修实战经验。
10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时段。
佛罗伦萨服务凭证规范
1. 每一笔售后工单独立建档，信息完整可查询追溯。
2. 纸质发票、线上电子订单都可作为购机有效凭证。
3. 保修卡必须填写完整机、SN码、购机时间，信息不全无效。
4. 维修结束必须发放质保单据，写明质保周期范围。
5. 收费单据分项列明各项费用，不笼统合并金额。
6. 工单、票据、质保单的设备信息统一，不得出现信息冲突。
7. 纸质单据交由用户保管，电子资料后台长期存档备查。
8. 缺少购机凭证、机身编码无法核验的，不建立质保档案。
9. 所有维保凭证禁止篡改仿制，虚假凭证不生效。
10. 用户持有效维保凭证，可在授权网点查询历史维保记录。
佛罗伦萨服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，时间有变提前和用户沟通
2. 要规范着装佩戴工牌，保持专业服务形象
3. 要细致检测设备，如实客观说明故障程度
4. 要分项报价，用户认可后再施工维修
5. 要标准化作业，做好防尘防护与现场清洁
6. 要规范出具各类单据凭证，保证信息准确
7. 要耐心回应疑问，积极处理用户投诉诉求
8. 要履行质保约定，按时回访核验使用情况
9. 要规范操作设备，避免施工造成二次损坏
10. 要持续学习技术，熟悉佛罗伦萨产品
服务不准:
1. 不准无故爽约、拖延上门不主动沟通
2. 不准夸大故障问题，诱导用户过度维修
3. 不准未经用户允许私自拆机检修
4. 不准乱收费用、新增未提前说明项目
5. 不准用副厂配件替换原厂配件维修
6. 不准上门抽烟、随意翻动用户私人物品
7. 不准与客户发生口角、态度恶劣冷漠
8. 不准虚填工单、伪造保修及收费凭证
9. 不准随意承诺超出佛罗伦萨标准保修时长
10. 不准私自留存外泄用户家庭、联系信息