七星宝壁挂炉/锅炉咨询售后各市服务热线查询
七星宝服务咨询4009-633-655
七星宝规范服务说明:
七星宝服务准则说明
（1）城区快速调度师傅，上门检修七星宝家电故障。
（2）全流程服务公开，故障判定、收费明细如实告知用户。
（3）维修人员经过服务与技术双重培训，技术过硬服务贴心。
（4）先检测研判故障，列明全部费用，用户确认后再维修。
（5）安全险故障不修、治标不治本故障不修、性价比过低不修。
（6）用户现场验收维修成果，同步交付收费和质保凭据。
（7）受理家电咨询、报修登记、售后矛盾协调对接。
（8）严格执行标准化服务要求，不虚报故障、不乱收费。
（9）设立应急抢修小组，突发家电故障优先加急处理。
（10）服务完成回访用户，确认家电运行状态与服务满意度。
七星宝服务标准
1. 接单标准:报修信息及时录入系统，快速分配对应工程师。
2. 预约标准:主动联系用户协商合适上门时段，不擅自敲定时间。
3. 入户标准:着装整洁规范，使用鞋套防尘布，礼貌沟通。
4. 检测标准:多角度排查设备问题，客观判断故障类。
5. 报价标准:维修方案、配件价格、附加费用一次性说明。
6. 维修标准:按照品牌原厂技术规范施工，保障维修品质。
7. 验收标准:修复后全功能测试，各项指标正常再交付。
8. 现场标准:清理粉尘废料，整理好作业区域。
9. 标准:告知用户故障诱因以及日常避坑使用习惯。
10. 回访标准:工单完结后回访，收集意见持续服务。
七星宝服务保障
1. 人员保障:工程师持证上岗，定期开展七星宝机实训。
2. 时效保障:就近派单压缩等待时长，紧急故障开通加急通道。
3. 透明保障:所有收费项目维修前公示，杜绝临时加价。
4. 工艺保障:严格对标原厂维修标准，保障设备修复稳定性。
5. 配件保障:配件信息提前告知，原厂件、兼容件明区分。
6. 售后保障:维修项目附带质保，质保期同故障免费返工。
7. 凭证保障:所有收费开具单据，工单信息完整留存。
8. 安全保障:规范安全操作，规避设备、家装、人身险。
9. 维权保障:多渠道接收用户投诉，限时跟进处置反馈。
10. 保障:用户不满意诉求专人对接，持续方案。
七星宝服务准则
服务要:
1. 要及时录入报修工单，快速分配工程师
2. 要主动和用户协商预约上门时段
3. 要规范入户形象，做好现场防护
4. 要全面排查设备，客观判定故障
5. 要一次性完整报价，告知费用
6. 要遵循原厂工艺，规范维修施工
7. 要完工全功能测试，确认故障修复
8. 要清理维修杂物，整理作业现场
9. 要讲解设备使用和避坑养护知识
10. 要按期回访用户，收集改进意见
服务不准:
1. 不准工单积压，长时间不分配工程师
2. 不准擅自敲定上门时间，不尊重用户安排
3. 不准仪容不规范，入户不做防尘防护
4. 不准粗略排查，错误判定设备故障
5. 不准分次加价，隐藏收费项目不提前说
6. 不准降低工艺标准，简化必要维修工序
7. 不准不做功能测试直接交付设备
8. 不准维修废料随意遗留污染居家环境
9. 不准不做使用，交付后不做说明
10. 不准无视用户意见，不跟进诉求问题