富迪威壁挂炉/锅炉咨询售后用户服务热线查询
富迪威服务咨询4009-633-655
富迪威规范服务说明:
富迪威服务准则说明
（1）主城快速派单，就近安排工程师检修富迪威家电故障。
（2）故障、服务、价格三公开，全程信息透明。
（3）维修人员定期参加品牌技术培训，实操能力扎实可靠。
（4）先行检测研判故障，列明全部费用，用户认可后启动维修。
（5）安全险故障不修、治标不治本故障不修、维修性价比低不修。
（6）维修验收通过后，交付收费和售后质保单据。
（7）受理家电咨询、报修登记、用户投诉协调处理。
（8）严格落实各项售后管理制度，不虚报故障、不乱加价。
（9）完善应急抢修机制，突发家电故障可优先调度上门。
（10）服务结束回访用户，确认设备运行状态以及服务体验。
富迪威服务规章制度
1. 售后人员需通过富迪威家电技术考核，方可独立上门服务，定期复训。
2. 所有报修工单全生命周期管控，每个节点及时录入系统留存记录。
3. 上门服务遵守服务礼仪规范，着装整洁，主动亮明身份。
4. 故障方案、报价、配件选必须前置沟通，经用户确认再执行。
5. 维修作业对标原厂技术规范，保证维修质量达标。
6. 配件建立出入库台账，分类管理原厂件与兼容件，有据可查。
7. 所有服务费用统一线上/对公登记，禁止个人私收费用。
8. 严格保护用户信息，禁止私自留存、传播用户个人资料。
9. 投诉工单分级管控，明确办结时限，及时同步处理进度。
10. 将用户评价、违规记录纳入绩效考核，定期开展服务复盘。
富迪威服务监督投诉
1. 设立专属客服投诉通道，用户可随时反馈各类服务问题。
2. 投诉信息即时建档分配对接人，跟踪全处置流程。
3. 核查上门履约问题，失约、延迟问题落实整改致歉。
4. 核查故障判定真实性，严查夸大故障、诱导消费行为。
5. 核查配件更换合规性，排查隐瞒配件品质、以次充好问题。
6. 核查现场施工情况，杜绝野蛮操作损坏用户财物。
7. 核查收费票据合规性，整治私收费用、不开单据现象。
8. 核查质保履约情况，督办无故拒绝合理质保的行为。
9. 投诉办结后回访用户，确认矛盾是否化解、问题是否修复。
10. 定期梳理高频投诉，管理制度，减少同类问题。
富迪威服务准则
服务要:
1. 要持证上岗，定期参与技术复训考核
2. 要规范工单管理，各节点及时录入留档
3. 要遵守上门礼仪，主动出示工作身份
4. 要前置沟通方案，用户确认再施工维修
5. 要对标原厂标准，保障维修品质
6. 要规范配件台账，做到出入库可追溯
7. 要规范收费流程，出具合规收费单据
8. 要保护用户隐私，不外泄个人信息
9. 要及时跟进投诉，按期闭环处理问题
10. 要重视用户评价，持续服务质量
服务不准:
1. 不准未考核上岗、拒绝定期技能复训
2. 不准工单漏录入、流程无记录难以追溯
3. 不准仪容举止不规范，拒绝核验身份
4. 不准未经用户确认，擅自拆解维修家电
5. 不准降低工艺标准，简化必要维修工序
6. 不准配件台账混乱，来源不明随意使用
7. 不准私下收取维修费，不开正规票据
8. 不准私自留存、传播用户隐私信息
9. 不准拖延、推诿用户合理投诉诉求
10. 不准无视用户反馈，不整改服务缺陷