晟恺壁挂炉/锅炉咨询售后便民服务热线查询
晟恺服务咨询4009-633-655
晟恺规范服务说明:
晟恺服务准则说明
（1）市区报修快速调度，30分钟内安排上门对接。
（2）故障实情、服务项目、收费价格全部如实公开。
（3）专修晟恺家电，师傅务实专业，不做虚假。
（4）上门如实检测故障，客观给出报价，客户确认后再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、没有维修价值不修。
（6）维修完工经用户验收，如实开具收费单据与质保卡。
（7）如实承接家电咨询、报修登记、投诉核查，客观反馈处理结果。
（8）严格按照维修规程作业，如实判定故障，不夸大、不乱加价。
（9）健全服务台账，组建应急抢修小组，紧急需求及时上门。
（10）售后如实回访，客观记录设备真实使用状况。
晟恺服务实事求是
1. 排查晟恺家电故障，如实判定真实病害，不夸大问题
2. 如实说明配件优劣、成本与使用寿命，不虚假配件效果
3. 客观评估维修可行性，无法修复如实告知，不盲目接单
4. 所有收费项目如实列明，不虚增费用、不设置隐形消费
5. 如实告知质保时效与覆盖范围，不做出无法兑现的承诺
6. 工单如实记录故障、配件、工时，不虚构维修
7. 如实告知设备老化隐患，客观给出维修或换新建议
8. 用户咨询如实解答，不使用虚假诱导消费
9. 回访如实记录用户反馈，不刻意美化服务评价
10. 核查客诉实事求是，客观还原服务全过程
晟恺服务守诺上门
1. 按照和晟恺用户约定时间准时上门履约
2. 预估无法按时抵达，提前主动联系用户协商改期
3. 接单后合理规划路线，优先保障预约工单按时上门
4. 承诺的应急抢修时限严格落实，不拖延失约
5. 提前备齐维修所需配件工具，不因物料缺失延误上门
6. 改期工单重新确认时间，严守新约定上门节点
7. 承诺上门服务的工单不得无故取消，确需取消提前沟通
8. 建立超时预警，临近预约时间及时调度保障履约
9. 将守诺上门纳入服务考核，持续提升履约率
10. 承诺的售后回访按时执行，不遗漏约定回访工单
晟恺服务准则
服务要:
1. 要实事求是判定家电真实故障，客观评估维修方案
2. 要如实告知配件、费用、质保全部真实信息
3. 要信守上门约定，按承诺时间抵达用户现场
4. 要遇行程延误提前主动告知用户协商调整
5. 要工单如实记录维修全过程，不篡改信息
6. 要客观给出维修或换新建议，不强行推销
7. 要完工邀请用户验收，如实出具票据质保卡
8. 要回访客观记录用户真实体验反馈
9. 要客诉核查还原事实，公正处理问题
10. 要守实守信，做好晟恺家电售后
服务不准:
1. 不准夸大设备故障，虚构病害诱导维修消费
2. 不准虚假配件性能、质保效果，欺骗用户
3. 不准设备无维修价值仍强行接单维修
4. 不准虚增收费项目，隐瞒隐形消费
5. 不准工单虚假填报，伪造维修记录
6. 不准无故失约、迟到，不提前告知用户
7. 不准承诺上门后无故取消工单、推诿服务
8. 不准刻意美化回访记录，虚构好评
9. 不准隐瞒设备老化险，刻意回避真实情况
10. 不准核查客诉歪曲事实，袒服务问题
三包服务政策
1. 正常使用下保修期内质量问题免费维修换件；人为故障收取配件及工时成本
2. 整机保修时限以晟恺保修卡登记为准
3. 保修不含误用、人为疏忽、意外、灾害、不当安装、商用租赁损坏
4. 机身SN码涂改、清除的，不再享受保修
5. 保修核验需提供购机发票与有效保修卡，确认保修有效期
6. 最终服务费用以现场工程师实际确认为准
7. 保外上门费不含高空费、材料费、专项人工费等
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准
9. 工程师拥有5年以上晟恺家电维修经验
10. 预留手机号请保持畅通，工程师将通过该号码预约上门