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澳史顿规范服务说明:（澳史顿服务规范）
澳史顿服务准则说明
（1）城区快速调度工程师上门，检修澳史顿家电故障。
（2）故障、服务项目、收费标准全部公开透明，告知用户。
（3）上门师傅深耕品牌家电维修，实操经验充足，服务靠谱。
（4）现场规范检测，诚信诊断真实故障，报价确认后再维修。
（5）存在安全隐患、无法根治、无维修价值的设备不予维修，不浪费用户成本。
（6）规范完成维修作业，经用户验收合格，开具收费单据与保修卡。
（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，一站式跟进处理。
（8）严格执行标准化作业流程，如实诊断故障，不夸大、不乱收费。
（9）配备应急抢修小组，突发家电故障可快速上门处置。
（10）售后回访核实设备运行状态，同步核查诊断与作业规范性。
三包服务政策
1. 正常使用条件下，保修期内质量问题免费维修或更换配件；人为损坏故障收取配件成本以及工时费。
2. 整机保修时长以澳史顿原厂保修卡信息为准。
3. 保修不涵盖误用、意外损伤、灾害、不当安装、商用租赁使用造成的故障。
4. 设备机身SN码涂改、清除，原厂保修自动失效。
5. 申请保修服务需提供购机发票与有效保修卡，核验保修有效期。
6. 保外服务所有费用，上门核实情况后和用户确认再执行。
7. 保外上门服务费不含零配件、高空作业等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，质保周期3–6个月，以单据标注和配件类为准。
9. 在岗工程师均具备5年以上澳史顿家电维修经验。
10. 请核对预留手机号保持畅通，工程师接单后以此号码预约上门。
澳史顿服务规范作业规范
1. 上门穿戴工装，携带标准工具，区分澳史顿机准备适配配件
2. 作业前做好防护措施，保护用户家居环境，避免磕碰污染
3. 严格遵循品牌原厂维修流程、拆装工序开展检修
4. 电路、水路等高危部位作业，优先落实安全防护
5. 维修配件规范安装，完工后通电试运行检验效果
6. 作业垃圾及时清理，恢复现场整洁再收尾
7. 完工向用户演示设备正常使用方式，告知养护要点
8. 作业全程规范记录检修，同步更新工单信息
9. 不随意改动设备原有线路、结构，非必要不拆机
10. 完工验收流程完整执行，用户确认后方可结束作业
澳史顿服务诚信诊断规范
1. 客观检测澳史顿家电故障，如实判定问题根源
2. 不刻意隐瞒设备潜在隐患，也不虚构不存在故障
3. 区分可维修、无维修价值、需整机更换的情况
4. 向用户讲解故障成因，说明维修利弊
5. 不利用信息差诱导用户更换非必要配件
6. 诊断结论和维修方案同步记录在工单，有据可查
7. 同一故障多人复核判定时，统一客观诊断标准
8. 免费检测如实告知结果，不捆绑强制维修
9. 区分人为故障与质量故障，精准判定保修范围
10. 诊断结果和最终维修项目保持一致，前后不矛盾
澳史顿服务准则
服务要:
1. 要严格落实标准化规范作业，安全有序施工
2. 要秉持诚信诊断原则，如实判定家电故障
3. 要上门先检测诊断，报价确认后再维修
4. 要做好现场防护，完工清理作业垃圾
5. 要如实告知故障情况，客观给出维修方案
6. 要完工试运行设备，经用户验收确认
7. 要耐心讲解设备使用与日常保养知识
8. 要规范填写工单，留存诊断与作业记录
9. 要遵照澳史顿原厂技术标准检修
10. 要积极响应报修、咨询与用户售后诉求
服务不准:
1. 不准简化作业流程、违规拆装家电设备
2. 不准虚假诊断、虚构故障诱导过度维修
3. 不准不做检测直接报价、盲目更换配件
4. 不准作业不做防护，损坏用户家居物品
5. 不准隐瞒设备安全隐患，不告知用户险
6. 不准改动家电原有线路结构，留下安全隐患
7. 不准完工不清理现场，遗留作业垃圾
8. 不准人为混淆质量故障和人为故障，错用保修政策
9. 不准不试运行设备，未验收就结束维修
10. 不准推诿用户咨询、报修以及售后投诉