泰美斯壁挂炉/锅炉咨询售后服务各地电话咨询
泰美斯服务咨询4009-633-655
泰美斯规范服务说明:
泰美斯服务准则说明
（1）城区加急上门30分钟可达，紧急工单优先排期。
（2）服务流程公示、故障判定公示、维修价格公示，全程透明消费。
（3）上门师傅深耕泰美斯家电维修领域，实操经验充足，服务热心靠谱。
（4）先全面检测设备问题，整理维修方案与费用明细，客户确认后再施工。
（5）存在安全险不予维修、不能彻底解决故障不予维修、维修性价比低不予维修。
（6）维修成果由用户现场验收确认，同步发放收费票据以及保修卡。
（7）受理家电产品咨询、故障报修录入、售后纠纷调解，一站式响应诉求。
（8）严格遵守家电维修作业规范，严控维修品质，杜绝虚增故障、乱收费现象。
（9）完善运维管理体系，设立应急抢修队伍，突发家电故障可快速到场。
（10）维修完成跟进售后回访，确认设备运行状态，核对收费情况收集评价。
泰美斯服务三包严遵
1. 设备正常使用过程中，保修期内质量故障免费维修换件；人为损坏按实际收取工时、配件成本。
2. 整机保修时限以产品自带保修卡记录为准。
3. 保修范围不含错误使用、外力损伤、意外、人为疏漏、灾害、不当安装、商用租赁损坏。
4. 机身序列号涂改、擦除，保修资格直接失效。
5. 申请保修服务，须提供购机发票、产品保修卡核验保修时效。
6. 实际服务总费用，现场与工程师确认，据实结算。
7. 保修期外上门服务费不含零配件、高空作业、专项人工等额外费用。
8. 维修后开具质保单据，维修部位质保3至6个月，以单据标注为准。
9. 在岗维修技师均具备5年以上家电安装维修实操经验，熟悉泰美斯。
10. 用户预留手机号需保持畅通，工程师接单后以此号码预约上门时间。
泰美斯服务原厂配件
1. 泰美斯维修优先匹配品牌原厂零配件
2. 泰美斯维修优先匹配品牌原厂零配件
3. 泰美斯维修优先匹配品牌原厂零配件
4. 所有入库配件核验原厂防伪编码
5. 配件安装前核对机参数，避免错装
6. 配件品牌来源主动如实告知用户
7. 更换下旧件规范收纳，登记归档
8. 原厂更换配件单独享有质保保障
9. 定期盘点备件库存，常备核心原厂件
10. 原厂件缺货第一时间同步用户备选方案
泰美斯服务准则
服务要:
1. 要遵守预约时间上门，变动提前沟通
2. 要仪容工装规范，树立专业形象
3. 要客观排查故障，不隐瞒设备真实情况
4. 要列明费用明细，用户确认再维修
5. 要标准化操作维修，保障设备使用安全
6. 要清理作业垃圾，保持用户家中整洁
7. 要主动交付单据，说明配件来源和质保
8. 要耐心解答咨询，温和沟通
9. 要如实填写工单，登记配件更换信息
10. 要积极接收回访意见，持续升级服务
服务不准:
1. 不准无故迟到爽约，不提前同步时间变动
2. 不准虚增故障，诱导不必要配件更换
3. 不准翻新件、杂牌件冒充原厂配件使用
4. 不准隐形加价、私自新增收费项目
5. 不准暴力拆机，造成设备额外损坏
6. 不准未经用户许可直接更换配件维修
7. 不准言语冲突、和用户发生争执
8. 不准私自留存、外泄用户个人信息
9. 不准不经验收、不出具收费质保单据
10. 不准推脱原厂配件对应的质保责任
泰美斯服务规范