科诺壁挂炉/锅炉咨询售后服务响应电话咨询
科诺服务咨询4009-633-655
科诺规范服务说明:
科诺服务准则说明
（1）核心区域极速调度，缩上门等候时间。
（2）服务公开、故障情况如实告知、各项收费明码标注。
（3）上门维保师傅经过系统培训，实操案例丰富，服务贴心细致。
（4）先检测评估故障，报价，用户确认后开展维修作业。
（5）存在安全隐患不予维修、不能彻底解决故障不予施工、没有维修价值及时建议换新。
（6）维修交付由用户验收确认，同步提供收费单据和维修质保卡。
（7）受理产品咨询、线上报修登记、跟进用户投诉与问题闭环。
（8）严格执行标准化维修流程，客观判定故障，不虚报故障、不乱加价。
（9）常态化维保管理体系，配备应急抢修人员，紧急故障可加急处理。
（10）维修结束后开展售后回访，确认设备运行及收费情况。
科诺服务规范
1. 接单规范:接单第一时间联系用户，确认需求与上门时间
2. 仪容规范:统一工装，仪容整洁，言行文明得体
3. 检测规范:全面检测家电状态，客观记录故障信息
4. 报价规范:分项列明费用，解释收费构成
5. 施工规范:按照原厂工艺标准拆机、检修、装配
6. 安全规范:作业前做好断电防护，规避用电安全险
7. 配件规范:选用合规配件，配件信息主动告知用户
8. 现场规范:作业时爱护用户财物，完工清理现场垃圾
9. 单据规范:维修完成出具正规单据，明确质保期限
10. 归档规范:维修信息统一存档，便于后续跟进回访
科诺服务承诺
1. 承诺快速响应报修需求，合理排期上门
2. 承诺故障如实检测，不夸大问题
3. 承诺收费透明化，无隐形消费
4. 承诺按标准工艺维修，保障维修质量
5. 承诺选用合格配件，不以次充好
6. 承诺做好安全防护，杜绝维修安全事故
7. 承诺完工清理现场，不给用户添负担
8. 承诺开具维修凭证，落实售后质保
9. 承诺及时回访，跟进设备使用情况
10. 承诺积极妥善处理用户反馈与投诉
科诺服务准则
服务要:
1. 要主动提前联系用户，确认上门时间
2. 要着装规范，主动出示工作证件
3. 要细致检测设备，客观描述故障
4. 要分项说明费用，用户同意再维修
5. 要标准规范施工，重视用电安全
6. 要妥善保管用户物品，爱护家居环境
7. 要完工试机检验，确认设备正常运行
8. 要交付票据，明确质保相关约定
9. 要做好使用指导，告知日常保养要点
10. 要积极响应回访，妥善处理异议
服务不准:
1. 不准消极接单、拖延上门、无故失约
2. 不准虚报故障程度，诱导不必要维修
3. 不准隐瞒配件等级，私自替换劣质件
4. 不准不做防护就施工，造成设备二次损伤
5. 不准未征得同意，擅自增加维修项目
6. 不准模糊收费项目，临时额外加价
7. 不准在用户家中吸烟、随意吃喝
8. 不准态度敷衍，顶撞、怠慢用户
9. 不准遗失维修记录，不落实质保约定
10. 不准敷衍客诉，回避合理售后问题