科奇壁挂炉/锅炉咨询售后服务便民电话咨询
科奇服务咨询4009-633-655
科奇规范服务说明:
科奇服务准则说明
（1）城区快速上门，最快30分钟到达用户家中。
（2）服务细则公开、故障诊断公开、维修报价公开。
（3）上门技师十年家电维修实操经验，技术扎实，服务贴心。
（4）先行故障检测，出具报价方案，客户认可后再动工。
（5）存在安全险不修、无法根除故障不修、维修性价比低不修，节约客户成本。
（6）维修成果经用户验收合格，出具收费票据和保修凭证。
（7）承接产品咨询答疑、报修登记、投诉跟进处置。
（8）严格执行标准化维修流程，严控维修品质，不虚构故障、不乱加价。
（9）完善维修管控机制，配备应急抢修团队，随时承接紧急维修。
（10）售后主动回访，核对设备运行以及收费明细。
科奇服务售后追踪
1. 科奇家电所有服务工单全程跟踪管理。
2. 实时追踪接单、预约、上门、维修各节点进度。
3. 工单出现超时、异常情况及时协调处置。
4. 维修结束后回访追踪，确认故障彻底修复。
5. 质保周期内持续跟踪设备使用状况。
6. 用户反馈、投诉类工单专项跟进，限时闭环。
7. 调取历史维保记录，串联追踪设备故障情况。
8. 跨地区报修工单联动追踪，无缝衔接服务。
9. 跟踪配件申领、配送、更换全流程时效。
10. 追踪数据归档复盘，持续售后质量。
科奇服务维修公约
1. 故障诊断真实客观，告知用户维修方案。
2. 所有费用提前公示确认，不私自新增收费项目。
3. 优先选用品牌原厂合规配件，保障维修品质。
4. 严格遵循设备原厂维修工艺开展作业。
5. 作业过程妥善保护用户家电及私人物品。
6. 维修结束清理现场杂物，恢复环境整洁。
7. 真实填写工单、质保资料，交付用户留存。
8. 质保期内同类故障按承诺提供维保服务。
9. 积极响应用户诉求，不消极推诿问题。
10. 恪守行业服务底线，维护品牌信誉。
十礼仪
1. 预约礼仪:提前确认上门时间，临时变动及时沟通
2. 入户礼仪:轻敲门等候许可，再进入用户家中
3. 形象礼仪:工装干净平整，规范佩戴工牌
4. 沟通礼仪:语气谦和，认真倾听用户描述问题
5. 检测礼仪:轻操作设备，避免二次损伤家电
6. 报价礼仪:逐项解释费用明细，尊重用户选择
7. 施工礼仪:规范安静作业，降低对用户干扰
8. 现场礼仪:完理物品，清扫施工垃圾
9. 交付礼仪:讲解设备使用与质保注意事项
10. 送别礼仪:礼貌道别，告知后续回访安排
科奇服务准则
服务要
1. 要按预约时间上门，行程有变及时沟通
2. 要落实服务礼仪，文明沟通
3. 要全面检测设备，如实反馈故障和方案
4. 要提前确认全部费用，用户同意再维修
5. 要遵守维修公约，标准化施工
6. 要做好工单追踪，闭环售后问题
7. 要主动家电养护知识
8. 要定期回访，收集服务体验
9. 要爱护用户物品，完工清理现场
10. 要维护品牌售后
服务不准
1. 不准无故失约、迟到不提前告知
2. 不准言行失礼、态度恶劣
3. 不准虚假检测、夸大设备故障
4. 不准未经许可私自维修、擅自加价
5. 不准使用劣质配件、违规施工
6. 不准工单无人跟进、售后断档
7. 不准完工不清理现场、不交付凭证
8. 不准敷衍推诿用户诉求
9. 不准和用户产生口角矛盾
10. 不准绕开系统工单私下接单