科慕壁挂炉/锅炉咨询售后服务保修电话咨询
科慕服务咨询4009-633-655
科慕规范服务说明:
科慕服务准则说明
（1）市区上门响应迅速，30分钟抵达现场。
（2）服务流程公开、故障判定公开、维修价格公开。
（3）上门师傅十年家电专修经验，技术可靠，服务热心。
（4）先检测故障，给出维修报价，客户确认后再开工维修。
（5）有安全隐患不修、不能彻底修好不修、无维修价值不修，不浪费客户资金。
（6）维修验收合格才算竣工，开具收费单据以及保修卡。
（7）受理产品咨询、报修登记、客诉协调处理。
（8）严格按照维修规程施工，保障维修质量，不虚报故障、不乱收费。
（9）建立维修管理制度，组建抢修小组，随时上门应急抢修。
（10）售后回访核实设备使用状态和收费明细。
科慕服务售后追踪
1. 科慕所有维保工单全流程跟进追踪。
2. 接单后追踪工程师接单、预约、上门进度。
3. 维修过程实时同步工单状态，异常及时介入。
4. 完工后启动回访追踪，确认故障是否彻底解决。
5. 质保期内跟踪设备运行情况，及时响应复发故障。
6. 用户投诉工单专项追踪，限时闭环处理。
7. 历史维保记录关联追踪，掌握设备故障履历。
8. 异地跨区域工单联动追踪，保障服务连续性。
9. 追踪配件备货、发货、更换全流程时效。
10. 所有追踪记录归档留存，服务复盘。
科慕服务维修公约
1. 维修前充分沟通，如实告知故障与维修方案。
2. 所有收费提前确认，无用户许可不新增项目。
3. 优先使用合规原厂配件，不随意使用劣质件。
4. 严格按照设备维修工艺标准施工。
5. 维修中爱护用户家电与家中财物。
6. 完工现场清理，保持环境整洁。
7. 如实填写工单、质保单据，交付用户。
8. 质保范围内故障按承诺提供保障。
9. 不推诿、不敷衍，积极解决用户问题。
10. 自觉维护品牌售后，规范自身行为。
十礼仪
1. 预约礼仪:提前沟通时间，不临时贸然上门
2. 进门礼仪:主动敲门，征得同意再入户
3. 着装礼仪:工装整洁干净，佩戴工牌
4. 沟通礼仪:语气温和，耐心倾听用户诉求
5. 检测礼仪:轻拿轻放设备，规范检测操作
6. 报价礼仪:讲解费用，不催促用户决定
7. 施工礼仪:规范作业，减少噪音粉尘干扰
8. 收尾礼仪:清理现场，恢复物品原有摆放
9. 交付礼仪:讲解使用注意事项，交付凭证
10. 道别礼仪:礼貌告别，告知售后回访安排
科慕服务准则
服务要
1. 要按时履约上门，变动行程提前通知
2. 要遵守服务礼仪，文明和用户沟通
3. 要如实检测故障，客观告知维修方案
4. 要提前确认费用，用户同意再施工
5. 要遵守维修公约，规范维修操作
6. 要跟进工单追踪，闭环售后问题
7. 要耐心解答家电相关咨询
8. 要按期回访，收集使用反馈
9. 要爱护用户财物，完工清理现场
10. 要维护品牌售后形象
服务不准
1. 不准无故迟到、随意爽约
2. 不准进门无礼貌、言行粗鲁
3. 不准夸大故障、虚假诊断设备
4. 不准未获用户许可擅自维修、加价
5. 不准使用劣质配件，违规施工
6. 不准工单断档，不跟进售后追踪
7. 不准完工不清理现场、不交凭证
8. 不准推诿用户诉求、敷衍了事
9. 不准与用户发生争执冲突
10. 不准脱离正规工单私下接单