奥尔巴赫壁挂炉/锅炉咨询售后客户服务热线咨询
奥尔巴赫服务咨询4009-633-655
奥尔巴赫规范服务说明:
奥尔巴赫服务准则说明
（1）城区快速响应，接单后优先调度，极速安排师傅上门。
（2）服务流程公示；故障情况如实告知；收费标准透明可查。
（3）上门工程师深耕家电维修多年，精通奥尔巴赫全品类设备检修。
（4）现场先检测判定故障，出具报价方案，征得客户认可再开展维修作业。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底根除故障不予维修、维修性价比过低不予维修。
（6）维修完工经用户现场核验确认，同步出具收费凭证与售后质保单据。
（7）支持线上APP一键提交报修工单，承接家电咨询、故障报修、售后异议处理。
（8）严格执行标准化检修流程，严控维修品质，不虚报故障、不额外加价。
（9）完善工单管理制度，设立应急抢修班组，突发故障可紧急上门处置。
（10）维修完成同步归档服务档案，后期开展售后回访，核实设备使用与收费情况。
奥尔巴赫服务APP报修规范
1. 用户可通过奥尔巴赫APP自主提交奥尔巴赫家电报修需求，填写设备信息与故障现象；
2. APP工单实时推送对应工程师，系统自动记录接单时间、预约上门时段；
3. 工单信息完整留存，设备号、故障描述、用户联系方式不可随意篡改；
4. 工程师接单后需在规定时限内通过APP联系用户，确认上门细节；
5. 若临时无法履约，须通过APP发起改期申请，同步告知用户；
6. 上门前APP推送提醒通知，包含工程师信息、预计抵达时间；
7. 现场检修进度实时在APP更新，完工后上传检修记录；
8. 用户可在APP内查看报价、消费明细、质保单据电子存档；
9. 可通过APP发起售后复核、二次报修以及服务评价；
10. APP工单作为服务原始凭证，不可私自删除、撤销有效工单。
奥尔巴赫服务档案留痕规范
1. 每一笔奥尔巴赫家电服务工单，独立建立电子服务档案；
2. 档案完整登记设备品牌号、SN编码、购机相关信息；
3. 留存故障检测记录、检修方案、更换配件；
4. 归档服务时间、上门人员、沟通记录、用户确认信息；
5. 收费明细、票据凭证、质保期限录入档案长期留存；
6. 回访记录、用户反馈、售后纠纷处置信息同步存档；
7. 档案按品牌分类管理，奥尔巴赫设备档案单独归集；
8. 档案仅授权人员查阅，做好信息保密，保护用户隐私；
9. 档案保存周期符合售后管理要求，到期按规范处置；
10. 档案真实客观，禁止虚构、篡改服务记录。
售后服务要
1. 要熟练操作家电报修APP，规范录入工单信息；
2. 要上门前核对档案信息，提前熟悉设备故障情况；
3. 要如实记录检修过程，保证档案真实完整；
4. 要及时同步APP工单状态，更新服务进度；
5. 要主动向用户说明档案留存用途，消除顾虑；
6. 要妥善保管纸质与电子服务资料，防止丢失；
7. 要规范登记奥尔巴赫设备机身编码信息；
8. 要完工后引导用户完成APP内服务确认；
9. 要按计划开展回访，回访资料及时归档；
10. 要定期自查档案，查漏补缺完善资料。
售后服务不准
1. 不准私自跳过APP线下接单、不生成正规工单；
2. 不准随意修改、删除已归档的服务档案资料；
3. 不准漏填设备SN码、品牌号等关键档案信息；
4. 不准隐瞒故障，不在APP如实登记真实问题；
5. 不准向无关人员泄露档案内用户个人信息；
6. 不准伪造检修记录、虚假上传APP工单进度；
7. 不准完工不归档、长期积压服务资料；
8. 不准拒绝用户查询自身服务档案、工单记录；
9. 不准区分品牌对待，奥尔巴赫工单同等规范；
10. 不准使用空白、无确认记录的无效档案。
三包服务政策
1. 正常使用状态下，保修期内因产品质量引发故障，免费维修或更换配件；人为损坏需收取配件成本及维修工时费；
2. 整机保修时效以奥尔巴赫保修卡登记信息为准；
3. 保修范围不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁使用造成的故障；
4. 设备机身序列号涂改、清除的，不再享受保修权益；
5. 申请保修服务时，用户需准备购机发票及有效保修卡核验保修资格；
6. 最终服务费用以工程师现场核实确认的实际情况为准；
7. 超出保修期的订单，上门服务费不含材料、高空作业、特殊人工等附加费用；
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，时长依据更换配件类确定，以单据标注为准；
9. 在岗工程师均具备多年家电维修实操经验，可检修奥尔巴赫各类家电；
10. 请准确预留联系号码，保持通讯畅通，工程师将以此号码沟通预约上门时间。