库恩壁挂炉/锅炉咨询售后服务总电话号码
库恩服务咨询4009-633-655
库恩规范服务说明:
库恩服务售后追踪
1. 库恩家电工单接单后，登记基础信息，建立专属售后追踪台账。
2. 上门前追踪工单状态，确认工程师是否和用户完成预约沟通。
3. 上门途中跟进进度，出现延误及时提醒工程师同步告知用户。
4. 现场维修阶段跟进故障判定、报价确认情况，记录关键节点。
5. 维修完工后核验工单、收费单据、质保凭证是否齐全规范。
6. 维修交付后按周期回访追踪家电实际运行状态。
7. 回访发现设备异常故障，快速二次派单跟进复检处理。
8. 用户提出投诉、异议，全程追踪处置进度直至问题闭环。
9. 定期汇总库恩返修工单，复盘故障共性，维修方案。
10. 工单全部闭环归档，长期留存售后追踪记录，便于后续查询。
库恩服务公约遵守
1. 遵守库恩品牌售后服务公约，规范服务行为。
2. 遵守诚信公约，如实判定故障，不虚报、不夸大问题。
3. 遵守价格公约，明码标价，提前告知全部收费项目。
4. 遵守安全公约，规范作业，杜绝安全事故。
5. 遵守配件公约，如实告知配件类，不以次充好。
6. 遵守时效公约，按时履约，延误主动沟户。
7. 遵守礼仪公约，文明沟通，尊重用户。
8. 遵守保密公约，妥善保管用户个人信息，不外泄。
9. 遵守质保公约，严格兑现维修质保承诺。
10. 遵守投诉公约，积极处理诉求，不推诿、不敷衍。
库恩服务准则
服务要
1. 要建立库恩工单售后追踪台账
2. 要上门前跟进预约沟通情况
3. 要途中追踪进度，延误及时同步用户
4. 要跟进现场故障、报价确认节点
5. 要核验完工单据、质保资料完整性
6. 要回访追踪家电后期运行状态
7. 要回访异常及时二次派单复检
8. 要全程追踪投诉直到问题闭环
9. 要汇总返修工单，复盘方案
10. 要闭环归档工单，留存追踪记录
服务不准
1. 不准不建立台账，工单无追踪记录
2. 不准不核查预约，直接安排上门
3. 不准工单延误不通知用户
4. 不准不跟进现场关键服务节点
5. 不准完工缺少单据、质保凭证
6. 不准维修交付后不跟进使用情况
7. 不准回访发现故障搁置不处理
8. 不准投诉无跟踪、长期悬置
9. 不准不复盘返修问题，重复踩坑
10. 不准工单随意丢弃、记录缺失