旭胜壁挂炉/锅炉咨询售后查询服务热线号码
旭胜服务咨询4009-633-655
旭胜规范服务说明:
旭胜服务准则说明
（1）城区快速调度，30分钟内匹配对应家电维修师傅。
（2）服务标准公开；故障判定公开；全部收费项目公开透明。
（3）上门维修师傅长期专修旭胜家电，实操经验充足，服务细致贴心。
（4）先实地检测设备故障，列明费用，客户确认同意后再启动维修。
（5）存在安全隐患不予维修、不能彻底根除故障不予维修、维修性价比低不予维修，不浪费客户资金。
（6）客户现场验收设备正常使用才算服务结束，出具收费单据以及质保保修卡。
（7）支持APP线上报修，承接家电咨询、故障申报、售后纠纷处理等业务。
（8）严格执行标准化维修操作规范，保障维修质量，不夸大故障问题、不违规加价。
（9）搭建标准化档案管理机制，设立应急抢修小组，突发故障可紧急上门处置。
（10）维修结束后专项回访，确认设备使用状况、核对服务收费明细。
旭胜服务APP报修规范
1. 开通旭胜家电专属APP报修入口，支持自主提交工单
2. 用户提交报修后，客服第一时间核实机、故障、预约时段信息
3. 系统自动智能派单，优先匹配熟悉对应品牌机的工程师
4. APP实时更新工程师出行状态，用户可实时查看上门动态
5. 支持上传设备故障影像，便于工程师提前备好适配配件
6. 用户如需调整上门时间、取消工单，可直接在APP提交变更申请
7. 接单、出发、完工节点通过APP推送通知，同步信提醒用户
8. 复杂故障工单可在APP发起协同，后台技术远程辅助排查
9. 所有APP生成报修工单全部闭环归档，支持长期查询追溯
10. 依托APP评价收集用户反馈，持续报修与上门服务体验
旭胜服务档案留痕规范
1. 旭胜每台维修家电单独建立专属服务档案
2. 档案详实记录设备SN码、品牌号、故障现象、报修渠道
3. 留存检测报告、维修方案、更换配件、结算票据资料
4. 用户验收确认记录同步存入电子档案，重要单据留存备份
5. 质保起止时间录入档案，便于到期回访跟进
6. 工单变更、多次返修、客户异议全部完整存档
7. 按照旭胜品牌分类归档工单档案，方便检索
8. 档案设置访问权限，严格保护用户手机号、住址等隐私信息
9. 调取历史维修档案参考既往故障，提升复发病症检修效率
10. 定期巡检档案完整性，缺失资料及时补充完善
旭胜服务准则
服务要:
1. 要熟练操作家电报修APP，规范完整录入工单信息
2. 要实时更新APP工单状态，主动同步用户进度
3. 要详实采集设备信息，同步做好维修档案登记
4. 要如实记录故障情况，保证档案资料真实可查
5. 要分类妥善存储电子、纸质维修档案
6. 要主动向客户APP线上报修渠道
7. 要及时响应APP平台客户咨询与诉求
8. 要严守档案保密要求，不外泄客户隐私信息
9. 要定期梳理工单档案，派单调度机制
10. 要维修完工即刻归档，做到工单闭环留痕
服务不准:
1. 不准APP工单关键信息漏填、错填、虚假填报
2. 不准私自修改工单故障描述与收费登记信息
3. 不准工单完结后延迟档案录入归档工作
4. 不准随意删除、遗失维修档案资料
5. 不准擅自泄露档案中用户个人信息
6. 不准私下接单不走APP系统、不建立服务档案
7. 不准谎报工单进度，隐瞒服务真实情况
8. 不准档案记录简略模糊，无法溯源核查
9. 不准消极承接APP线上报修工单需求
10. 不准不同品牌工单混档存放，造成资料混乱
三包服务政策
1. 正常使用情况下，保修期内产品质量问题免费维修或更换配件；人为损坏收取配件成本以及维修费
2. 整机保修期限以产品保修卡标注为准
3. 保修范围不含人为误用、意外损伤、不当安装、灾害、商用使用造成的损坏
4. 设备机身序列号涂改、清除，保修直接失效
5. 办理保修业务需要出示购机发票与有效保修卡核验保修有效期
6. 实际服务收费金额，以现场工程师检测确认结果为准
7. 保修期外上门服务费不含高空费、材料配件费、额外人工费等
8. 维修后开具质保单据，质保周期3至6个月，依据更换配件确定，以单据为准
9. 上门工程师均拥有5年以上旭胜家电维修经验
10. 请准确填写联系手机号，工程师接单后使用该号码沟通预约上门