奥太乐壁挂炉锅炉咨询售后各点服务热线号码
奥太乐服务咨询4009-633-655
奥太乐规范服务说明:
奥太乐服务标准
（1）奥太乐全城上门维修，礼貌沟通，安全施工。
（2）接待沟通规范；安全管控规范；现场保护规范。
（3）维修师傅完成礼仪、安全培训，技术过硬，服务友善。
（4）上门沟通，检测故障，报价，客户同意再维修。
（5）态度蛮横不接单，安全防护缺失不开工，隐患未排查不维修。
（6）维修完工客户验收，清理现场垃圾，开具收费单据与保修卡。
（7）耐心接待咨询、登记报修、跟进客户投诉工单。
（8）严格遵守安全维修流程，文明沟通，不夸大故障、不乱收费。
（9）安全应急机制完善，作业险情可快速处置。
（10）售后回访礼貌了解家电使用情况，核对收费明细。
奥太乐服务文明沟通规范
1. 上门轻声敲门，礼貌问好，主动自我介绍；
2. 认真聆听客户描述故障，不随意打断；
3. 服务全程文明用语，保持谦和态度；
4. 用语言解释故障，降低客户理解难度；
5. 逐条解释报价项目，耐心回应价格疑问；
6. 客户情绪激动时冷静安抚，理性协商；
7. 不随意评价客户物品，不打探私人信息；
8. 维修结束告知保养方法，礼貌道别离开；
9. 电话预约沟通语气温和，确认上门信息；
10. 出现意见差异协商，避免争吵。
奥太乐服务作业安全规范
1. 上门作业穿戴防护用品，做好个人防护；
2. 电气维修前断电验电，确认无电再检修；
3. 高空作业固定安全绳，落实全部防护措施；
4. 维修工具作业前检查，损坏工具禁止使用；
5. 施工时做好防护，避免磕碰客户家居；
6. 燃气设备检修，检测泄漏，防范燃气险；
7. 维修中发现安全隐患，第一时间告知客户；
8. 严禁违规带电操作，防范触电起火；
9. 完工试机，确认设备无安全隐患再交付；
10. 维修废料全部带走，不留危险杂物。
奥太乐服务准则
服务要:
1. 要上门礼貌问候，主动说明上门目的
2. 要耐心倾听客户描述故障，做好记录
3. 要使用文明用语，保持谦和服务态度
4. 要讲解故障，耐心解释收费项目
5. 要电器维修先断电验电，保障作业安全
6. 要高空作业佩戴安全装备，规范施工
7. 要作业前检查工具，禁用破损工具
8. 要及时告知客户设备安全隐患与险
9. 要完工清理现场，带走维修废料
10. 要出现分歧冷静沟通，协商处理
服务不准:
1. 不准言语粗鲁，顶撞客户，发生争吵
2. 不准不耐烦打断客户，敷衍客户咨询
3. 不准随意评价客户家电，打探私人生活
4. 不准用专业术语糊弄客户，拒绝答疑
5. 不准不做断电验电，直接带电检修设备
6. 不准高空作业无防护冒险施工
7. 不准使用破损故障工具开展维修
8. 不准隐瞒设备安全隐患，不提醒客户
9. 不准施工不防护，损坏客户家具物品
10. 不准工具、维修废料遗留在客户家里