欧贝卡壁挂炉锅炉咨询售后各市服务热线号码
欧贝卡服务咨询4009-633-655
欧贝卡规范服务说明:
欧贝卡服务标准
（1）欧贝卡市区上门维修，标准化操作，质保履约到位。
（2）维修流程公开；配件更换公开；质保约定公开。
（3）上门师傅严格执行标准化操作，经验充足，服务专业。
（4）上门检测故障，标准化诊断，报价客户确认后再施工。
（5）操作流程违规不施工，质保约定不明不开单，配件不合格不更换。
（6）维修完工客户验收，开具收费单据，同步落实质保保修卡。
（7）解答产品咨询、受理报修工单、跟进客户投诉。
（8）严格按照维修操作规程施工，规范操作，不虚报故障、不乱收费。
（9）规范维修管理制度，紧急工单快速响应，标准化抢修作业。
（10）售后回访核验维修质量，确认质保约定、核对收费明细。
欧贝卡服务规范操作规范
1. 上门先查验设备，规范记录机、SN码、故障现象；
2. 维修前做好现场防护，保护客户家具地面；
3. 严格按照品牌维修标准流程开展故障检测；
4. 配件拆装按顺序操作，不暴力拆卸损坏设备；
5. 更换配件核对号，保证配件匹配设备；
6. 维修完成清洁设备，清理维修产生废料；
7. 完工通电试机，多次检验确认故障排除；
8. 规范填写维修工单，登记维修项目与配件；
9. 维修完成向客户演示设备正常使用方法；
10. 全程规范留存维修照片，记录维修全过程。
欧贝卡服务质保履约规范
1. 保内质量故障，按三包政策免费维修更换配件；
2. 保外维修更换配件，承诺对应质保期限；
3. 质保期限写在保修单据上，不口头模糊承诺；
4. 质保期内同一故障复发，按约定上门复检；
5. 区分人为损坏与设备质量故障，明确质保边界；
6. 质保单据交给客户，告知客户质保查询方式；
7. 不随意缩承诺质保时间，严格履约；
8. 质保范围内故障，不额外收取人工费、上门费；
9. 质保期内客户报修优先安排上门检修；
10. 质保相关争议核验工单，按单据约定执行。
欧贝卡服务准则
服务要:
1. 要上门规范登记设备号、SN码与故障
2. 要维修前做好现场防护，保护客户财物
3. 要严格按照品牌标准流程检测维修设备
4. 要拆装配件轻柔操作，禁止暴力拆卸
5. 要核对配件号，保证配件匹配设备
6. 要完工试机检验，确认故障已经排除
7. 要规范填写维修工单，登记配件信息
8. 要写明质保期限，交付客户保修单据
9. 要质保期内故障优先上门，履行质保承诺
10. 要质保争议凭工单单据协商处理
服务不准:
1. 不准暴力拆装设备，人为损坏家电零部件
2. 不准不做现场防护，维修划伤客户家具
3. 不准使用不匹配号配件替换原有零件
4. 不准维修完工不试机，直接交付客户
5. 不准漏填、错填维修工单与配件信息
6. 不准口头随意承诺超长质保，不写入单据
7. 不准质保范围内故障额外收取上门人工费
8. 不准人为故障谎称质量故障，套用免费质保
9. 不准私自缩承诺质保期限，不履约
10. 不准拒绝质保期内客户正常报修复检