半球壁挂炉锅炉咨询售后各地服务热线号码
半球服务咨询4009-633-655
半球规范服务说明:
半球服务标准
（1）半球市区快速上门，信守承诺，按时履约。
（2）故障如实说明；报价如实告知；服务承诺如实兑现。
（3）上门师傅经验充足，诚信服务，不欺瞒客户，待人热忱。
（4）上门现场检测，如实说明故障，报价，客户同意再维修。
（5）故障谎报不修，承诺不实不施工，隐瞒隐患不维修，诚信为先。
（6）维修完工客户验收，如实开具收费单据与对应保修卡。
（7）耐心解答产品咨询、受理报修、妥善处理客户投诉。
（8）严格按维修规程施工，如实描述故障，不夸大、不乱收费。
（9）建立服务履约制度，紧急报修可安排抢修，按时抵达现场。
（10）售后回访，如实询问设备使用情况，核对全部收费明细。
半球服务以诚为本规范
1. 如实向客户描述设备真实故障，不刻意放大问题；
2. 维修报价全部透明，如实说明配件、人工各项费用；
3. 能修则修，该换则换，不诱导客户更换完好配件；
4. 如实告知维修后的效果，不做出超出能力的承诺；
5. 如实说明设备保修状态，区分保内免费、保外付费；
6. 维修配件如实说明原厂/替代件，不混淆配件品质；
7. 不隐瞒维修险，如实告知老旧设备潜在隐患；
8. 收费单据如实填写项目，不虚构收费条目；
9. 如实登记维修记录，不伪造维修过程与维修结果；
10. 面对客户疑问坦诚回复，不刻意回避、虚假解释。
半球服务准时履约规范
1. 预约上门时间确定后，准时抵达客户家中；
2. 若路途延误，提前联系客户说明情况协商时间；
3. 接到紧急抢修工单，优先调度，按时赶赴现场；
4. 按约定完成维修时长，不无故拖延施工周期；
5. 配件到货后，第一时间联系客户履约上门更换；
6. 约定回访时间，按时回访了解设备使用情况；
7. 承诺完工交付时间，按期完成维修交付验收；
8. 多工单合理规划路线，不无故迟到爽约；
9. 无法履约需提前协商改期，不可临时无故失约；
10. 严格落实服务承诺，兑现保修履约责任。
半球服务准则
服务要:
1. 要如实告知设备故障情况，真诚对待每一位客户
2. 要报价透明，如实说明所有维修相关费用
3. 要恪守上门预约时间，准时履约上门服务
4. 要配件信息如实说明，不隐瞒配件品类
5. 要提前沟通延误情况，主动协商调整上门时间
6. 要如实开具收费单据，列明维修项目
7. 要信守维修承诺，兑现质保相关约定
8. 要耐心回应客户疑问，坦诚解答相关咨询
9. 要合理规划行程，保障多单履约时效
10. 要按时完成售后回访，如实记录客户反馈
服务不准:
1. 不准虚构设备故障，夸大问题诱导客户维修
2. 不准隐瞒维修费用，维修中途临时加价
3. 不准无故迟到、爽约，不提前通知客户
4. 不准以次充好，谎称配件为原厂正品
5. 不准随意承诺无法实现的维修效果
6. 不准虚假标注保修状态，混淆保内保外规则
7. 不准无故拖延维修工期，耽误客户使用
8. 不准开具虚假单据，虚构维修收费项目
9. 不准逃避客户提问，编造欺骗客户
10. 不准拒绝履行质保承诺，推诿售后责任