森牟壁挂炉锅炉咨询售后办理服务热线号码
森牟服务咨询4009-633-655
森牟规范服务说明:
森牟服务标准
（1）森牟就近上门维修，标准化作业，恪守质保承诺。
（2）维修步骤透明；配件信息透明；质保条款透明告知。
（3）维修师傅熟悉品牌维修标准，技术规范，服务贴心。
（4）上门标准化检测故障，报价，客户确认后再维修。
（5）操作不规范不施工，配件号不符不更换，质保条款不清不开单。
（6）维修完成客户验收，出具收费票据与质保保修卡。
（7）接待产品咨询、登记报修工单，跟进客户投诉处理。
（8）严格执行品牌维修操作规范，规范检修，不夸大故障、不乱加价。
（9）标准化维修管控体系，紧急故障可快速上门抢修。
（10）售后回访检查设备运行，核对质保约定和收费项目。
森牟服务规范操作规范
1. 上门登记设备品牌号、机身SN码与故障描述；
2. 维修前铺设防护垫，保护客户家居环境；
3. 依照品牌检修流程，一步步排查设备故障；
4. 拆装零部件轻柔操作，禁止蛮力拆解设备；
5. 更换配件前核对号规格，确认适配家电；
6. 维修结束清理设备表面污渍，带走维修垃圾；
7. 完工通电试机，反复测试确认故障解决；
8. 工单如实填写维修项目、更换配件信息；
9. 维修完成演示设备操作，告知使用注意事项；
10. 按需拍摄维修前后照片，留存维修记录。
森牟服务质保履约规范
1. 保修期内非人为质量问题，免费维修换件；
2. 保外维修更换配件，提供对应配件质保；
3. 质保时长白纸黑写在保修单据，不模糊表述；
4. 质保期内同一故障复发，按约定上门检修；
5. 准确区分人为损坏与设备原生故障，界定质保；
6. 维修后将质保单据交给客户，讲解质保范围；
7. 严格执行承诺质保时长，不私自缩减期限；
8. 质保范围内维修，不额外收取上门、人工费用；
9. 质保客户报修工单优先排期，尽快上门；
10. 质保纠纷以工单保修单据作为判定依据。
森牟服务准则
服务要:
1. 要上门登记设备信息，记录SN码和故障
2. 要维修前做好防护，保护客户家具物品
3. 要按照品牌标准流程，逐项排查故障
4. 要轻柔拆装配件，避免暴力损坏设备
5. 要更换配件核对号，确认适配设备
6. 要完工试机，确认故障完全排除
7. 要如实填写工单，登记维修配件信息
8. 要单据写明质保期限，交付客户保管
9. 要质保客户优先排单，落实质保检修
10. 要质保争议凭单据协商处理
服务不准:
1. 不准暴力拆解家电，损坏完好零部件
2. 不准不铺设防护，维修划伤客户家居
3. 不准号不符配件强行替换原有零件
4. 不准完工不试机，直接交付客户使用
5. 不准错填漏填工单、配件相关信息
6. 不准口头虚增质保，单据不做标注
7. 不准质保范围内额外收取上门人工费
8. 不准人为损坏谎称质量故障骗取免费维修
9. 不准私自缩质保期限，不履行质保承诺
10. 不准拒绝质保期客户正常报修复检