盛狮壁挂炉/锅炉咨询售后不间断服务热线号码
盛狮服务咨询4009-633-655
盛狮规范服务说明:
盛狮服务准则说明
（1）市区极速响应，接单后30分钟内安排上门。
（2）服务流程公开；故障判定公开；收费明细公开。
（3）上门工程师深耕家电专修多年，精通盛狮全品类机，技术扎实服务周到。
（4）先现场检测故障，出具报价方案，征得客户认可后再开展维修作业。
（5）存在安全隐患的不修、无法彻底根治故障的不修、维修性价比过低的不修，不额外消耗客户成本。
（6）客户现场验收合格视为服务完结，同步开具收费凭证与售后质保卡。
（7）支持线上APP一键报修，承接产品咨询、故障申报、售后投诉等各类需求。
（8）严格遵循标准化维修流程作业，严控维修品质，不虚报故障、不乱加价收费。
（9）完善维修台账档案体系，同步留存工单信息，组建应急抢修队伍，紧急需求可快速到场处置。
（10）服务完结后开展售后回访，核实设备使用状态、核对本次服务收费记录。
盛狮服务APP报修规范
1. 支持盛狮全品类家电线上APP一键提交报修工单
2. APP工单信息实时同步，客服及时确认用户机、故障现象与预约时间
3. 工单自动分派对应片区持证工程师，杜绝派单错漏
4. APP实时工程师位置、预计上门时段，用户可随时查看进度
5. 用户可通过APP补充故障照片、视频，方便工程师提前预判问题
6. 工单异常、改期、取消需求，优先在APP内同步更新留存记录
7. APP消息、信双渠道推送接单、出发、完工节点提醒
8. 疑难工单通过APP内部流转，联动技术专员远程协助排查
9. 所有APP报修工单闭环后自动归档，可长期溯源查询
10. 收集APP端用户评价，作为服务质量考核依据
盛狮服务档案留痕规范
1. 每笔盛狮家电服务工单独立建档，一机一档
2. 档案完整登记设备品牌号、机身SN编码、故障原始描述
3. 留存上门检测记录、维修方案、配件使用、收费凭证
4. 客户签验收记录同步归入电子档案，纸质资料按需备份
5. 质保信息录入档案，到期可自动提醒跟进回访
6. 工单改期、二次返修、客户异议完整存档留痕
7. 档案严格区分盛狮品牌，分类存储便于调取
8. 档案存储设置权限管控，保护用户个人联系信息隐私
9. 历史维修档案可快速检索，复发病例优先参考过往记录
10. 定期核查档案完整性，缺失信息及时补全归档
盛狮服务准则
服务要:
1. 要熟练使用家电报修APP，规范录入工单信息
2. 要及时同步工单状态，主动告知用户服务进度
3. 要完整采集设备信息，做好维修档案记录
4. 要如实登记故障情况，档案真实可追溯
5. 要妥善保管电子与纸质档案，规范分类存储
6. 要主动引导用户使用APP线上报修渠道
7. 要及时响应APP内用户留言与咨询消息
8. 要档案信息保密，不外泄客户个人资料
9. 要定期复盘工单档案，派单与服务流程
10. 要完工第一时间完成档案归档，做到闭环留痕
服务不准:
1. 不准漏填、错填APP报修工单核心信息
2. 不准私自篡改工单故障描述、收费记录
3. 不准工单闭环后拖延档案录入归档
4. 不准丢失、随意删除已留存的维修档案
5. 不准未经用户同意泄露档案内个人信息
6. 不准线下私单绕过APP系统、不建立档案
7. 不准虚假填报工单进度，欺骗用户与后台
8. 不准档案模糊简略，无法溯源核查
9. 不准推诿APP工单，消极处理线上报修需求
10. 不准跨品牌混档存放，造成档案查找混乱
三包服务政策
1. 正常使用条件下，保修期内因产品质量产生故障，免费维修或更换配件；人为损坏按需收取配件成本与维修费
2. 整机保修时长以盛狮保修卡记载信息为准
3. 保修不含误用、外力损坏、安装不当、灾害、商用租赁使用等造成的故障
4. 设备机身SN码涂改、清除的，保修权益自动失效
5. 享受保修服务需出示购机发票及有效保修卡核验保修期
6. 最终服务费用以现场工程师实际勘测确认金额为准
7. 保外上门费不含高空作业、配件材料、额外人工等附加费用
8. 维修完成出具质保单据，质保周期3-6个月，时长随更换配件而定，以单据标注为准
9. 上门工程师均具备5年以上盛狮家电维修实操经验
10. 请准确预留联系手机号，工程师接单后以此号码沟通预约上门时间