光芒壁挂炉/锅炉咨询售后处理服务热线号码
光芒服务咨询4009-633-655
光芒规范服务说明:
光芒服务准则说明
（1）光芒家电各类报修工单集中受理，高效流转。
（2）工单排期、费用属性提前告知用户，信息公开。
（3）上门服务标准化管控，师傅严格遵守上门行为准则。
（4）上门前夕再次联系用户确认，避免空跑。
（5）入户规范防护，文明沟通，爱护用户财物。
（6）现场检测评估故障，方案价格确认后再施工。
（7）严格遵循维修工艺标准，保障检修质量。
（8）完工清理现场，试机确认设备正常运行。
（9）工单完整留存，同步收费单据与质保凭证。
（10）上门服务回访调研，持续完善上门规范。
光芒服务工单受理规范
1. 工单录入光芒设备号、故障描述、地址、联系方式；
2. 初步核查保修资质，在工单标注保内/保外；
3. 信息缺失主动联系用户补齐，再执行派单；
4. 根据家电品牌品类匹配对应专修工程师；
5. 紧急故障工单优先调度，缩等待时长；
6. 用户原始诉求原样录入系统，不得擅自改动；
7. 派单成功同步告知用户工程师信息与上门预估时段；
8. 用户调整需求、改期及时更新工单留痕；
9. 排期紧张主动提供备选上门时间段；
10. 定时核查未闭环工单，跟进进度。
光芒服务上门规范
1. 上门前电话核实用户时间，确认可入户再出发；
2. 统一工装、佩戴工牌，配齐检修工具和常备配件；
3. 入户穿戴鞋套，避免污染用户家居环境；
4. 认真核实故障现象，客观检测，不夸大问题；
5. 讲解维修方案与全部费用，征得同意再施工；
6. 规范检修光芒家电，规避二次损伤；
7. 维修产生杂物、油污全部清理带走；
8. 维修完成通电试机，请用户现场验收；
9. 如实填写工单，出具收费票据与质保单据；
10. 礼貌收尾道别，不索要额外好处。
光芒服务准则
服务要:
1. 要完整采集工单核心信息；
2. 要提前标记工单保修属性；
3. 要匹配品牌对应专修工程师；
4. 要上门前和用户确认时间；
5. 要入户做好环境防护、文明沟通；
6. 要检测后公示方案与收费；
7. 要规范检修避免家电二次损坏；
8. 要完工清理现场、试机验收；
9. 要真实归档工单、出具凭证；
10. 要跟进未闭环工单回访用户。
服务不准:
1. 不准信息不全直接派发工单；
2. 不准错配无相关品牌经验师傅；
3. 不准普通工单违规加急优先；
4. 不准未提前沟通直接上门；
5. 不准不做防护弄脏用户家装；
6. 不准夸大故障诱导消费；
7. 不准野蛮操作损坏家电；
8. 不准维修垃圾留在用户家中；
9. 不准工单不实、不开票据；
10. 不准向用户索要礼品红包。
三包服务政策
1. 正常使用环境下，保修期产品质量故障免费维修换件；人为、误用、外力损坏收取配件成本和工时费；
2. 整机保修时效以保修卡、购机票据记录为准；
3. 保修不含私自改装、意外损坏、灾害、商用设备故障；
4. 机身SN码涂改缺失无法核验，不享受保修；
5. 保修核验需要购机发票与有效保修卡；
6. 最终收费以工程师现场检测方案为准，预估价仅参考；
7. 保外上门服务费不含高空费、特殊耗材、额外人工费；
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准；
9. 工程师拥有5年以上家电维修经验，熟悉光芒家电；
10. 预留手机号保持畅通，工单沟通以及上门预约。