欧德宝壁挂炉锅炉咨询售后服务处电话中心
欧德宝服务咨询4009-633-655
欧德宝规范服务说明:
欧德宝服务标准
（1）欧德宝客服礼貌答疑，耐心倾听客户疑问，用语文明得体。
（2）接待客户咨询主动问好；认真记录诉求；完整答复客户疑问。
（3）答疑时语速适中，，不用专业术语刻意为难客户。
（4）客户重复提问，保持耐心，不烦躁、不打断客户讲话。
（5）遇到客户价格异议，先安抚情绪，逐项拆解收费明细。
（6）针对维修效果异议，现场复检测试，查找问题根源。
（7）客户对时效有异议，如实说明排单情况，提供备选上门时间。
（8）处理异议不争执、不顶嘴，站在客户角度沟通解决方案。
（9）无法当场解决的异议，登记工单专人跟进，限时回复客户。
（10）异议处理完成后回访确认，确保客户对处理结果认可。
欧德宝服务准则
1.要面带礼貌用语接待咨询，不准使用生硬、嘲讽与客户沟通；
2.要认真聆听客户疑问，不准随意打断客户倾诉；
3.要客观答疑，不准夸大维修效果、虚假承诺；
4.要礼貌回应价格质疑，不准客户提出异议就态度恶劣；
5.要冷静处理客户投诉异议，不准和客户发生争吵对峙；
6.要完整记录异议，不准遗漏客户诉求直接结束沟通；
7.要限时跟进未解决异议，不准搁置客户问题不予回复；
8.要如实解释收费项目，不准含糊报价、刻意隐瞒费用；
9.要妥善安抚情绪激动客户，不准激化矛盾扩大纠纷；
10.要异议闭环后回访确认，不准问题未解决直接关闭工单。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；