西蒙迪壁挂炉锅炉咨询售后服务专业电话中心
西蒙迪服务咨询4009-633-655
西蒙迪规范服务说明:
西蒙迪服务标准
（1）西蒙迪APP一键提交报修，线上快速登记工单，就近匹配维修师傅。
（2）APP报修信息全程可查；进度实时更新；预约时间线上确认。
（3）APP报修提交后客服10分钟内响应，同步告知师傅接单状态。
（4）线上填报故障现象，提前预判配件需求，减少二次上门。
（5）严格恪守契约约定，按预约时间上门，不无故迟到、不临时爽约。
（6）契约约定报价，不临时加价，变更项目必须征得客户确认。
（7）信守服务承诺，约定完工时限，按标准完成维修服务。
（8）契约保密客户信息，报修手机号、家庭地址不外泄。
（9）遵守契约售后约定，维修完工按承诺提供质保。
（10）APP工单闭环归档，履约情况可追溯，售后回访核验契约执行情况。
西蒙迪服务准则
1.要规范引导客户APP提交报修，不准诱导客户跳过线上工单私下下单；
2.要如实登记故障信息，不准篡改APP报修原始；
3.要信守预约契约按时上门，不准随意更改上门时间不提前沟通；
4.要严格执行契约报价，不准维修中途擅自增加收费项目；
5.要保护客户报修隐私，不准泄露客户家庭信息；
6.要完整履约质保承诺，不准推诿维修后的质保责任；
7.要及时同步APP工单状态，不准工单完工后拖延线上闭环；
8.要如实告知服务范围，不准夸大服务承诺无法兑现；
9.要耐心指导客户操作APP，不准嫌弃客户不会线上报修；
10.要留存契约相关沟通记录，不准删除工单履约凭证。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；