格尔马壁挂炉锅炉咨询售后服务站点电话中心

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　　格尔马服务咨询4009-633-655

　　格尔马规范服务说明:

　　格尔马服务标准

　　（1）格尔马家电售后报修，全城就近派工，快速上门检修。

　　（2）服务准则公开；故障检测结果公开；维修报价明细公开。

　　（3）上门专修工程师多年品牌家电维修经验，做事严谨规范。

　　（4）上门先行设备检测，出具完整报价，客户同意再维修施工。

　　（5）有安全隐患拒绝维修、故障无法根治拒绝维修、维修无价值拒绝维修，不浪费客户资金。

　　（6）维修完成客户现场验收，验收通过工单办结，开具收费单据、维修质保卡。

　　（7）解答家电咨询，登记报修工单，跟进处理客户售后投诉。

　　（8）严格执行原厂维修操作标准，保障维修质量，不夸大故障，不乱收费。

　　（9）应急抢修小组随时待命，紧急故障可加急上门。

　　（10）维修完工售后回访，了解家电使用情况，核对本次全部收费明细。

　　格尔马服务规范严谨:

　　1.报修信息完整登记，仔细核对地址、号码、家电号。

　　2.上门严格执行标准化服务礼仪，规范着装。

　　3.现场实测故障，如实记录，不随意判定故障。

　　4.报价逐条列明，每一项收费透明。

　　5.维修作业严格按照原厂维修流程，不简化工序。

　　6.配件更换做好台账记录，登记配件号信息。

　　7.维修后整机试机，验证设备全部功能正常。

　　8.票据工单逐项填写，保证信息完整真实。

　　9.维修工单统一归档，记录留存方便后续查询。

　　10.售后回访规范记录客户反馈，及时跟进诉求。

　　格尔马服务保修告知:

　　1.上门先核验设备原厂保修状态，区分保内保外。

　　2.向客户讲解原厂三包，说明免责情形。

　　3.保内因质量问题故障，告知免费维修范围；人为损坏提前说明收费。

　　4.保外维修提前告知上门费、配件费、人工等全部收费项目。

　　5.更换配件主动告知配件质保期限与保修规则。

　　6.明确本次维修质保，仅覆盖本次维修部位。

　　7.提醒客户妥善保管保修单据，作为质保凭证。

　　8.质保期内出现同类故障，客户可联系售后复查。

　　9.外力损坏、错误使用造成故障，不在本次维修质保内。

　　10.客户有保修相关疑问，可随时联系售后咨询。

　　格尔马服务准则

　　1.要仪容整洁佩戴工牌，不准随意着装上门；

　　2.要耐心沟通，不准态度恶劣怠慢客户；

　　3.要如实记录故障，不准虚构故障增加维修项目；

　　4.要明码标价分项报价，不准隐形加价乱收费；

　　5.要规范维修作业，不准暴力拆机损伤家电；

　　6.要小心保护客户物品，不准磕碰损坏家私；

　　7.要清理维修现场，不准遗留废料垃圾；

　　8.要完整如实填写票据工单，不准伪造单据；

　　9.要守时履约上门，不准无故迟到爽约；

　　10.要妥善保管客户信息，不准私自泄露隐私。