百尊壁挂炉/锅炉咨询售后网点服务热线号码
百尊服务咨询4009-633-655
百尊规范服务说明:
百尊服务准则说明
（1）市区订单优先调度，快速安排工程师抵达现场。
（2）服务标准公开，故障如实判定，价格透明无隐形消费。
（3）在岗师傅专项学习百尊家电维修，技术扎实。
（4）先检测评估故障，出具明细报价，客户认可后方可维修。
（5）存在安全隐患拒绝维修、无法根治故障拒绝维修、得不偿失拒绝维修。
（6）维修完成由用户核验合格，发放收费单据以及售后保修卡。
（7）承接家电业务咨询、故障报修登记、各类售后投诉处置。
（8）严格依照维修规程作业，如实描述故障，杜绝乱加价行为。
（9）组建应急抢修小组，突发家电故障可随时上门抢修。
（10）售后定期回访，核实设备使用情况以及收费满意度。
百尊服务三包政策
1. 正常使用过程中，保修期内本身质量问题，免费维修或更换零部件；人为损坏收取配件及人工成本。
2. 整机保修时长以原厂保修卡标注信息作为依据。
3. 本保修不涵盖错误使用、意外损伤、天灾、不当安装、商业租赁使用带来的损坏。
4. 设备机身编号修改、消除无法核验的，保修直接失效。
5. 办理三包服务需要出示购机发票与保修卡，核验是否在保。
6. 实际服务产生的所有费用，现场和工程师确认后再结算。
7. 保修期以外订单上门费不含配件、高空、特殊作业人工费等。
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，根据更换配件而定，以单据为准。
9. 工程师均具备多年家电维修经验，熟悉百尊产品结构。
10. 请核对预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时段。
百尊服务高效承诺
1. 工单接单即刻登记，信息完整准确录入系统
2. 智能匹配就近且熟悉品牌机的维修师傅
3. 上门前电话确认，协调合适的上门时间段
4. 随身备齐百尊常用配件，力争一次修复
5. 规范故障排查流程，高效定位设备问题
6. 讲解维修方案与费用，减少沟通成本
7. 完工及时闭环工单，资料归档便于后续查询
8. 复杂故障快速申请技术支援，高效攻克难题
9. 紧急需求工单优先调度，加急上门处理
10. 客户疑问及时响应，跟进直至问题解决
百尊服务准则
服务要:
1. 要耐心倾听，认真记录客户描述故障
2. 要守时履约，时间有变第一时间告知
3. 要专业检测，不主观臆断设备故障
4. 要透明报价，各项费用提前告知
5. 要规范维修，遵循原厂工艺标准施工
6. 要清理现场，带走维修产生的废料垃圾
7. 要单据齐全，收费与保修凭证交付客户
8. 要真实录单，不篡改服务工单信息
9. 要售后回访，跟踪设备长期使用情况
10. 要持续学习，更新百尊维修知识
服务不准:
1. 不准态度怠慢，和客户发生言语矛盾
2. 不准虚报故障，夸大问题赚取额外费用
3. 不准擅自施工，未取得客户同意就维修
4. 不准额外加价，设置隐形收费项目
5. 不准劣质配件替代，损害设备使用寿命
6. 不准不规范操作，埋下用电安全隐患
7. 不准不开质保单据，免除售后责任
8. 不准虚假填单，伪造服务记录信息
9. 不准无故迟到爽约，不主动同步情况
10. 不准敷衍处理，回避客户合理诉求