逸臣壁挂炉/锅炉咨询售后安装服务热线号码
逸臣服务咨询4009-633-655
逸臣规范服务说明:适配六:
逸臣服务准则说明
（1）城区报修快速派单，30分钟工程师上门对接。
（2）故障判定、服务项目、收费价格全程公开透明。
（3）上门师傅拥有十年以上专修经验，精通逸臣家电检修。
（4）先行检测故障，出具明细报价，客户认可后方可开展维修。
（5）有安全隐患不修、无法彻底解决故障不修、无维修价值不修。
（6）用户验收试机合格后服务闭环，开具收费单据以及售后保修卡。
（7）承接产品咨询、报修录入、客诉跟进，统筹逸臣售后工作。
（8）严格遵循检修流程操作，如实排查故障，杜绝夸大故障、乱加价。
（9）完善维修管理体系，设立应急抢修组，突发故障可快速到场。
（10）售后回访跟进，核查家电运行状态与收费明细情况。
逸臣服务流程
1. 报修登记流程:收集品牌号、故障、联系方式，录入工单
2. 工单分派流程:智能就近派单，同步推送信息给工程师
3. 预约确认流程:工程师联系用户，敲定上门时间
4. 上门核验流程:抵达现场，核验设备信息，做好入户准备
5. 故障检测流程:全面排查设备，定位故障根源
6. 报价确认流程:分项报价，征得用户同意
7. 维修施工流程:按规范拆装、更换配件、调试设备
8. 试机验收流程:通电测试，邀请用户确认维修效果
9. 单据归档流程:开具票据质保单，工单资料存档
10. 售后回访流程:完工后回访，收集用户评价
十严格
1. 严格核验工单信息，杜绝信息错误错派工单
2. 严格遵守预约时间，不准无故延迟上门
3. 严格开展故障检测，不凭主观预判判定故障
4. 严格执行报价规范，所有费用提前告知用户
5. 严格遵守施工规范，按照原厂工艺检修设备
6. 严格甄选维修配件，不使用劣质非标配件
7. 严格落实试机验收，未达标不确认维修完工
8. 严格规范单据开具，信息真实、质保标注
9. 严格清理作业现场，完工恢复原有环境
10. 严格跟进售后回访，及时处理遗留问题
逸臣服务礼仪
1. 电话礼仪:接听报修语气温和，记录用户诉求
2. 预约礼仪:沟通上门时间，充分尊重用户安排
3. 入户礼仪:主动问好，穿戴鞋套，征得许可再入户
4. 沟通礼仪:用语文明，耐心倾听用户疑问诉求
5. 作业礼仪:轻拿轻放家电，避免噪音、磕碰扰民
6. 讲解礼仪:讲解故障、费用、质保相关
7. 异议礼仪:用户有疑问时耐心解释，不争执辩解
8. 现场礼仪:工具物料有序摆放，不杂乱占用空间
9. 收尾礼仪:清理干净现场，礼貌告知完工事项
10. 道别礼仪:确认无其他需求，礼貌道别离开
逸臣服务准则
1. 要完整走完标准流程，不准随意删减服务环节
2. 要落实十严格要求，不准违规简化检修标准
3. 要遵守服务礼仪规范，不准态度冷漠言行失礼
4. 要精准检测设备故障，不准虚报问题过度维修
5. 要提前明确全部费用，不准隐形加价强制消费
6. 要轻柔拆装家电设备，不准暴力操作造成损伤
7. 要有序摆放工具物料，不准杂乱污染居家环境
8. 要讲解质保规则，不准模糊售后保障
9. 要处理用户异议，不准和用户发生口角冲突
10. 要做好工单归档回访，不准服务结束无人跟进